国网十堰东风供电公司督导服务工作提质增效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 严永嘉）“您好，请问您的错缴电费问题处理好了吗？对工作人员的服务态度满不满意？”近日，国网十堰东风供电公司纪委立足“监督的再监督”职能，深入该公司车城路供电服务站，针对近期连续发生的居民错缴电费问题开展督导，切实将监督触角延伸至服务群众的“最后一米”。

随着数字化交费方式的普及，客户通过支付宝、微信等渠道误交电费的情况时有发生。虽然这些差错多由客户记错或户号变更等客观原因造成，但退费流程是否顺畅、工作人员态度是否耐心，直接关系到群众的切身利益。该公司纪委在梳理服务工单和客户回访记录时发现，部分客户因错缴电费而心生焦虑。

在车城路供电服务站，纪委督查组通过调阅台账、模拟办理、电话回访等方式，对近期的错缴退费案例进行了全面复盘。服务站工作人员在接待客户时，均能在核实情况后，耐心细致地向客户解释错缴原因，并主动告知退费所需资料和流程。特别是在近日的发生的一起案例中，前租户将100元电费错交至旧户号，供服站工作人员肖孜洋不仅没有推诿，还积极协助客户联系房主，最终成功帮客户追回了款项。

“虽然原因各异，但供电服务不能怕麻烦。”督查组在现场强调，“我们要把群众的‘烦心事’当成自己的‘心头事’，在办理退费等业务时，必须多想一步、多做一点，绝不能让用户因错缴电费而蒙受损失。”

下一步，该公司纪委将持续聚焦“获得电力”服务水平提升，紧盯电费核算、退费办理等关键环节，常态化开展下沉式监督。通过压实供电服务站主体责任，督促一线人员树牢“人民电业为人民”的服务宗旨，用心用情解决好群众身边的关键小事，以实实在在的监督成效提升人民群众的用电获得感和满意度。