中行东风支行热心帮助客户追回不明扣款

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 翟源）“非常感谢你们中行的热心帮助，解决了我的烦心事儿！”日前，中国银行十堰东风支行协助某客户成功追回账户不明扣款，以认真负责的工作态度和贴心专业的真诚服务获得了客户的高度认可。

当日，客户艾女士携带银行卡及身份证来到东风支行营业网点，声称账户与实际收支不符，几天来一直烦恼不已，要求查询余额和交易流水。大堂经理热情接待并协助客户完成了业务查询后，艾女士表示对其中某项保险扣费业务从未办理，毫不知情，且情绪逐渐激动。

为尽快安抚客户情绪，帮助客户查清扣款缘由，中行工作人员第一时间查询到相关保险公司官方客服电话，引导客户自行致电沟通。经核查得知，客户于去年8月通过刷某短视频平台不慎点击广告链接投保了保险产品，产生自动扣费且每年续保缴费。沟通中，保险公司以保单已生效为由，拒绝退还被扣保费，艾女士一时束手无策、十分着急。见此情形，工作人员主动陪同客户再次与保险公司对接，一边协助客户梳理投保经过、陈述误触广告被动投保的事实，一边结合客户对产品不知情、无认知、无需求等实际情况与对方耐心协商，据理力争维护客户合法权益。

在大堂经理全程协助、多方沟通协调下，保险公司最终认可并同意办理退保手续。随后工作人员一步步指导客户操作线上退保流程，帮忙核对各项信息、确认提交材料，全程跟进每一个环节，成功追回被扣资金1859.04元，同时帮助客户对关联保险账户进行了绑定解除，彻底杜绝后续隐患纠纷。问题圆满解决后，艾女士连连表示感谢，并专程致电中国银行客服电话进行表扬。