一笔跨行特殊汇款背后的“较真”与“接力”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 莫晓燕 卞馨茹）近日，中国银行郧阳支行成功化解一起跨境汇款费用纠纷，以不推诿、不放弃的服务担当，将客户的诉求转化为诚挚的认可与感谢。

汇款到账引疑问，耐心解释获理解。客户王先生通过郧阳中行柜面向香港某银行汇出1万港币。款项到账后，王先生发现入账金额与预期不符，当即提出疑问。中行工作人员第一时间出具本行收费明细，对照厅堂公示标准逐条解释收费依据，客户对中行收费标准表示理解，但仍对收款方的额外扣费存在疑虑。在多次尝试联系收款银行无果后，王先生希望郧阳中行提供协助查清原委。

跨行接力破难题，主动作为显担当。面对情绪激动的客户和这一超出自身直接控制范围的难题，郧阳中行工作人员没有以“不归我们管”为由推脱。“问题没有解决，就不能算结束”—秉持这一立场，工作人员接力通过官方网站、客服电话等多种渠道，持续尝试联系当地收款行。由于双方无直接关联和隶属关系，经反复沟通与多次查询，才终于与对方业务人员取得联系，核实清楚该笔汇款在它行的费用明细。

真相大白释疑虑，客户致谢获认可。原来，因跨行原因，收款行和中转行按照规定分别收取了一定的手续费，导致客服与业务端信息断档。拿到明细后，中行工作人员第一时间与客户沟通查询处理结果。真相厘清，客户心结彻底解开，不仅撤回了投诉，还对中国银行员工“本可不管，却一帮到底”的执着表达了真诚的感谢。