中行十堰分行营业部：两次“零距离”的上门服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 金丽霞）6月18日，中国银行十堰分行营业部接到某客户家属紧急求助：辖区一位八旬瘫痪老人社保卡芯片损坏，该卡直接关联养老金领取与医保报销业务，老人常年卧床无法亲自到网点补办，家人十分焦急。

接到诉求后，十堰中行营业部网点负责人迅速启动特殊群体上门服务应急预案，耐心安抚家属焦虑情绪，通过电话逐项核实老人身份信息、社保卡损坏情况、家庭住址等基础资料，在充分沟通确认老人身体状况后立即在当天抽调业务骨干携带移动终端、业务受理资料提供上门服务。

抵达客户家中，由于老人年事已高且长期卧床，面部特征与登记信息变化较大，多次人脸活体识别均不成功，工作人员克服困难，凭借丰富的经验不厌其烦调整室内光线和拍摄角度，最终成功通过人像信息比对，并现场同步录入业务系统。在完成业务受理和信息录入后，工作人员第一时间赶回网点，对接后台加急推进制卡发卡工作，仅用两天时间就完成了卡片制作。考虑到老人行动不便，工作人员又再次携带移动终端上门，专程为老人办理社保卡激活、金融账户与医保账户功能开通等服务，确保相关业务正常使用，至此所有应急流程全部顺利办结，老人及其家属连连表示感谢。

迅速响应、两次上门、加急办理，此次特殊客户上门服务，中行十堰分行营业部打破柜台办理地域限制，变“群众跑腿”为“员工跑腿”，以高度负责的金融为民服务理念和专业高效的“零距离”服务赢得了客户的满意和认可。