中行十堰前进支行：一次跨越180公里的特殊上门服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 彭俊珺）近日，中国银行十堰前进支行接到一紧急求助电话，告知其家属何姓老人近期因社保卡业务办理、账户信息更新、密码重置、养老金业务办理等需求，均需本人到场核验确认，但因身体原因常年瘫痪在床，无法自主出行，十分焦急，请求银行提供帮助。

金融有温度，服务无距离。在了解到老人的实际困境后，前进中行高度重视特殊客户诉求，第一时间安抚家属情绪，耐心讲解特殊群体上门服务相关政策与办理流程，随即启动特殊客户绿色通道服务预案，组建专项便民服务小组携带移动智能终端、业务相关单据、核验设备等，驱车180多公里，历经三个多小时，赶往位于郧阳区叶大乡龙潭村，主动开展上门金融服务。

在老人家中，中行工作人员不顾山路颠簸带来的长途劳累，立即开展系列准备工作。考虑到老人身体虚弱、行动受限，服务小组耐心引导老人完成身份核验、人脸比对、意愿确认等流程，细心调整设备角度，适配老人卧床姿势，规避繁琐操作给老人带来的不便，经过多次反复尝试，终于顺利完成所有业务办理流程。为切实消除客户的后顾之忧，工作人员还一对一为其家属讲解业务办理细节、账户使用注意事项、养老金领取及社保卡安全用卡等便民金融知识，细致解答家属提出的各类疑问。整个上门服务过程规范高效、温情暖心，一次性解决了困扰客户许久的多个金融难题，老人及家属十分感动、连连道谢。

一次跨越180公里的上门服务，彰显了中行十堰前进支行“金融为民”的服务初心。近年来，支行致力于打通金融服务“最后一公里”，持续优化适老化、特殊化金融服务机制，常态化开通服务绿色通道，先后十余次上门为老年客户、残障人士、重病卧床等特殊客群解决办事难、办事远等问题，暖心、贴心、安心的服务也得到了客户的高度认可。