国网十堰东风供电公司：“秒办”31年前档案

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 林建国 严永嘉）7月12日，国网十堰东风供电公司二堰供电服务站收到服务热线转来的一封特殊感谢信。这封信来自陕西汉中，写信的是一位年逾七旬、不会使用电脑打字的老人。她因家中有病人需要照顾，于是请人代笔，向十堰供电公司表达一份跨越千里的谢意——特别为网格员王敏点赞。

原来，老奶奶在十堰留有房产，因办理相关业务急需调取用电档案。7月8日8时10分，她拨通95598热线，申请调取1995年的电表报装档案并要求盖章邮寄。仅过了9分钟，二堰供电服务站网格员王敏便主动回电:"您所有用电的事我都可以办理。"

随后的几天里，王敏用细致入微的行动诠释了什么是"超标准"服务。面对31年前的老旧档案，她迅速调取原件并协助办理欠费停电模式变更；得知老人行动不便，她主动提出邮寄盖章复印件。7月11日周六中午，老奶奶通过微信发送邮寄地址，王敏仅用22分钟便回复:"户名已修改，租户模式已发起，周一上班寄申请。"

更让老奶奶感动的是，王敏不仅周末主动回应诉求，在面对老人准备写信表扬时，她表示:"这些都是我应该做的。"老奶奶在信中动情地写道:"不是因为他们做了什么惊天动地的大事，而是他们把每一件小事都做到了我想不到的程度。小王的服务不止达到标准，而是超标服务。”

国网十堰东风供电公司二堰供电服务站目前承担着辖区510个台区、7.1万户的用电服务工作。这封来自陕西汉中的手写信，不仅是对王敏个人及二堰站全体员工的认可，更是对基层供电服务三十余年变迁的生动注脚。下一步，国网十堰东风供电公司将继续深化网格化服务，落实"全程网办、一次都不跑"要求，常态化提供规范、暖心、高效的优质服务，用心用情解决每一位客户的用电难题，真正让"人民电业为人民"的企业宗旨在基层一线落地生根。