国网十堰东风供电公司：解民惑 护航盛夏清凉

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 詹欣茹）“原来是这样，专业的服务解开了我的疑惑，这钱花得明白，心里也踏实了！”近日，辖区一位居民光伏用户向国网十堰东风供电公司工作人员连连道谢。随着夏季高温持续，光伏发电量节节攀升，该用户在核对电费时发现，自装的监测表与供电公司的并网计量表存在约0.8%的数值偏差。带着疑虑，他拨通了供电服务热线。

接到诉求后，国网十堰东风供电公司营销运营中心迅速响应，安排专业人员上门核查。工作人员对客户的两套计量装置进行了全面摸排，逐一比对电量记录，详细检查互感器配置与线路连接状况，最终查明0.8%计量偏差的成因：一是客户自装的监测表计投运时间较长，且未经过专业机构校验，设备老化导致计量精度下降；二是表计二次回路接线不规范，电压线、电流线线径未达标准，产生线路损耗。工作人员结合用电规范为用户细致解读问题成因，并针对性给出整改指导建议，彻底打消了用户疑虑，获得用户高度认可。

当前正值汛期，雷雨天气多发，国网十堰东风供电公司在处置用户个性化诉求的同时，主动延伸服务触角，开展辖区工商业专变、分布式光伏设备拉网式隐患排查，重点整治配电柜绝缘不良、防雷接地失效、线路接头过热等安全问题。通过下发隐患整改通知、建立台账闭环管控，全力防范恶劣天气引发的设备跳闸、线路短路等故障，为企业生产、居民生活筑牢夏季用电安全屏障。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，国网十堰东风供电公司将继续坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，聚焦客户急难愁盼问题，以专业的技术和贴心的服务，全力保障人民群众清凉度夏、安全用电。