上门接送解民忧 便民服务传温情

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 金丽霞）“这么热的天，你们细心上门接送，帮我解决了大难题，真是太谢谢了！”日前，中国银行十堰分行营业部及时响应群众需求，两次上门为客户提供专业暖心服务，受到客户的高度认可和真诚感谢。

7月27日，中国银行十堰分行营业部收到一笔紧急客户协办工单，某王姓客户膝关节术后行动受限在家休养，无法独自前往网点办理业务。该客户因在武汉异地中行网点开立银行卡长期未使用处于休眠状态，所办理现金分期放款资金已入账，但搁置时间较长遗忘交易密码，资金无法正常支取使用，需要十堰中行提供协助。

上门服务现场。通讯员 供图

接到工单后，鉴于情况特殊且客户十分焦急，十堰中行营业部迅速响应，拟提供便携式移动终端上门服务。后经核实，客户银行卡未随身携带，而银行卡密码重置需读取实体卡芯片核验，现场缺少卡片介质无法办理。网点即刻启动特殊群体便民服务预案，安排两名业务骨干上门接送客户，开通智能柜台专属绿色通道。一小时后，客户在中行工作人员陪同下顺利抵达网点，经过严格落实人脸身份核验，一站式办理卡密同步挂失、异地换卡业务，同步注销失效手机银行，协助客户完成新渠道注册激活，业务办结后工作人员再次护送客户平安归家，前后用时不到半个工作日，客户及其家人都非常感动。

本次紧急上门服务，中行十堰分行营业部灵活优化便民流程，高效解决特殊客群金融办事难题，充分彰显了“急客户之所急，解客户之所忧”的为民服务初心。后续，该行将始终坚持以客户为中心，持续完善客户服务机制，不断提升综合服务水平，将更加贴心、暖心的金融服务送到市民身边，切实增强人民群众的体验感、获得感、幸福感。