社保换卡“零距离” 上门服务暖人心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 乐俊峰 王霞）“我老伴儿年龄大，行动不方便，原来的社保卡不能用了，现在重新办卡，急需要买药，我能代办吗？”7月27日上午，盛夏酷暑，一位70多岁的大娘满头大汗、步履匆匆地走进十堰市建行五堰支行营业大厅。老伴急需用药，她前往药店购药时才发现社保卡已经到期，焦急之下赶来网点求助。

“阿姨不能代办，您先别急，坐下来慢慢说，我们记下您的电话和住址，尽快安排人上门办理。”大堂经理耐心安抚，详细记录下老人的情况与联系方式，一句句暖心的话语让老人紧锁的眉头渐渐舒展。

上门服务现场。通讯员 供图

指导服务现场。通讯员 供图

第二天，五堰支行大堂经理罗华清与客户经理陈世豪携带相关资料，顶着烈日专程前往十堰市凤凰香郡小区王先生家中。王先生今年79岁，长期卧病在床。工作人员现场完成双人尽调拍照后，王先生的爱人随工作人员一起来到支行窗口办理换卡业务。从信息录入到新卡激活，全程不到5分钟，一张崭新的第三代社保卡便送到了老人手中。“天气这么热，你们专门跑一趟，还这么快就办好了，真是太感谢了！”王先生的爱人握着新卡，连声道谢。

这一幕，正是建行五堰支行深耕“社银合作”、用心服务特殊客户群体的缩影。作为十堰市人社局与建行携手打造的首家“社银合作”社保服务示范网点，建行五堰支行始终聚焦群众“急难愁盼”，特别针对高龄和行动不便的特殊群体，主动将柜台“搬”进家门。自第三代社保卡升级换卡工作启动以来，该支行已累计提供上门服务700余人次。截至今年6月底，建行十堰分行全辖已为广大市民更新升级第三代社保卡超过14万张。

服务有温度，惠民有力度。为全方位满足企业和群众“就近办、多点办、全城通办”的个性化需求，建行十堰分行在全部33个营业网点设立社保服务“绿色窗口”，配备专职人员，优化办理流程。据统计，全行年均代缴社保业务达89万余笔，服务十堰城区参保人员超87.7万人，年累计代缴社保资金达10.2亿元，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，以实际行动践行了国有大行的责任与担当。