国网十堰东风供电公司：关口前移破难题 主动服务显担当

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 林建国）这几天家里老是跳闸，我原以为是自家线路出了毛病，没想到供电公司的工作人员竟主动找上门来了！”8月6日，家住十堰市茅箭区富康小区的李女士，对供电公司的贴心服务赞不绝口。

近期，十堰地区雷雨大风等恶劣天气频发，部分居民家中出现跳闸。国网十堰东风供电公司二堰供电服务站迅速响应，变“被动抢修”为“主动服务”，组织骨干力量深入社区开展入户延伸排查，以实实在在的行动践行“你用电，我用心”的服务承诺。

用户家中内用电故障本属用户自行维护范围，该站坚持“宁可延伸一步，绝不推诿一分”的服务理念，主动将服务关口前移。

考虑到户内故障本属用户自行维护范畴，但本着“宁可延伸一步，绝不推诿一分”的服务初心，该站决定主动将服务关口前移。供服站充分运用用电采集系统大数据分析，精准筛选出跳闸报修集中的台区和敏感用户清单，为入户“敲门行动”提供可靠的数据支撑。工作人员化身“电力医生”，使用万用表、测温仪等专业工具，对入户线、开关、漏保及插座进行全面“体检”。针对部分用户对跳闸的疑虑，工作人员耐心解释恶劣天气下跳闸的物理原理，及时消除了用户对“电表损坏”或“供电不足”的误解。

排查发现，多起跳闸源于老旧线路绝缘层破损、漏保老化失灵或大功率电器过载，现场协助用户进行故障隔离。尤其对孤寡老人、留守家庭等特殊群体，免费更换受损开关和裸露线头，手把手指导正确复位漏电保护器，将温暖送到家。

“跳闸虽小，却关乎生活品质。”下一步，该站将继续完善敏感用户台账，形成诉求闭环。一旦发布恶劣天气预警，将立即推送安全用电提示。同时，针对排查出的共性问题，向用户提出线路改造建议，从源头上提升供电可靠性，持续优化辖区营商环境。