国网十堰东风供电公司：靠前监督，护航群众清凉度夏

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 严永嘉）入夏以来，十堰地区持续高温，用电负荷攀升，为确保迎峰度夏期间电力保供工作落实到位，国网十堰东风供电公司纪委主动靠前监督，深入基层供电服务站开展专项督导，以有力监督压实责任链条，确保迎峰度夏电力保供措施落地见效，切实解决群众用电“急难愁盼”。

针对近期电压异常、故障报修及欠费停复电等高频诉求问题，该公司纪委将监督探头直插一线，通过实地走访、查看台账、回访客户等方式，重点核查各供服站落实服务响应机制情况。督查组逐项核对网格员跟进、抢修班组协同处置流程，要求对敏感用户建立专项台账，加密历史故障楼栋巡检频次，推动供电质量类工单闭环处置，最大限度缓解客户焦虑。

在督导过程中，纪委重点关注欠费停复电全流程管理的合规性，要求各供电服务站依托营销系统落实清单日通报机制，在严格执行业务流程的同时，必须提前做好沟通告知，坚决杜绝因沟通不畅导致的突发断电纠纷及家电损毁索赔等问题。与此同时，督促深化“双网融合”机制，扎实推进网格“敲门行动”，确保阶梯电价、安全节电等入户宣传不流于形式，真正将贴心服务送至群众身边。

监督的落脚点在于责任落实。该公司纪委健全服务监督管理机制，联合营销部门常态化开展现场督查，通过全量工单、网格云电话及营业厅视频实时监控，严查服务不规范行为。对监督检查中发现的服务问题“零容忍”，对人为责任从严考核问责，以铁的纪律倒逼服务质效提升。

下一步，国网十堰东风供电公司纪委将持续立足“监督的再监督”职责定位，把民生供电服务保障作为政治监督的重要抓手，常态化下沉一线、跟踪问效，以监督力度提升服务温度，为圆满完成2026年迎峰度夏电力保供任务提供坚强纪律保障。