国网十堰东风供电公司：体验式监督为窗口服务"把脉问诊"

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员严永嘉）“您好，更名过户需要哪些材料？”近日，在国网十堰东风供电公司车城路供电服务站营业厅，几名“客户”排队办理业务、咨询业务，却手持记录本记下服务细节——这是国网十堰东风供电公司公司纪委专项督导组以“体验式监督”为窗口服务“把脉问诊”。

入夏以来，用电负荷攀升，营业窗口迎来办理高峰。为让百姓办电更省心，该公司纪委不打招呼、直插一线，深入各供电服务站，聚焦服务形象、业务技能、政策解答和纪律作风开展督导。

督导组既当“考官”又当“客户”：模拟光伏、充电桩报装，检验业务熟练度；以居民身份咨询电价、报装流程，考察政策解读能力；抽查监控录像，排查脱岗、态度生硬等问题。对工装不规范、解答不清晰等问题，当场反馈、限期整改并跟踪回头看。“窗口是服务群众的‘第一扇门’，监督就是帮大家把好事办好。”检查中，纪委相关工作人员说。今年以来，该公司已开展督导4次，整改问题16项，客户满意度得到有效提升。

下一步，该公司将常态化开展线上线下服务监管，补齐窗口各类服务短板，把服务规范纳入常态化督查，以硬作风守护万家灯火，不断优化电力营商环境，用实际行动切实提升客户用电满意度。