国网十堰东风供电公司：靠前监督拧紧“责任链” 护航群众清凉度夏

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 严永嘉）入夏以来，十堰地区高温天气持续，用电负荷不断攀升，为确保迎峰度夏期间电力保供工作落实到位，切实解决群众“急难愁盼”的用电问题，近日，国网十堰东风供电公司纪委主动出击，深入基层各供电服务站开展专项督导，以强有力监督压实主体责任，筑牢民生用电服务防线。

一是聚焦热点痛点，精准靶向监督。针对近期电压异常、故障报修及欠费停复电等高频诉求问题，该公司纪委督查组通过实地走访、查看台账、回访客户等方式，重点对供服站落实服务响应机制情况进行核查，确保网格员全程跟进、联动抢修班组同步做好客户安抚与现场处置。同时，督促服务站建立敏感用户台账，加密对历史故障楼栋的巡检频次，以精准监督推动供电质量类报修工单的闭环处置，最大限度化解客户焦虑。

二是紧盯关键环节，严防作风隐患。在督导过程中，纪委重点关注欠费停复电全流程管理的合规性与人性化处置。要求各供电服务站依托营销系统落实清单日通报机制，在严格执行业务流程的同时，必须提前做好沟通告知，坚决杜绝因沟通不畅导致的突发断电纠纷及家电损毁索赔等问题。此外，纪委还督促服务站深化“双网融合”，扎实开展网格员“敲门行动”，确保工作人员上门宣传阶梯电价、安全用电知识时不走过场，真正将服务送到群众心坎上。

三是严肃执纪问责，敦促责任落实。为确保各项保供措施落地见效，公司纪委健全服务监督管理机制，联合营销部，通过对全量工单、网格云电话及营业厅视频的实时监控，严查服务不规范等问题。对监督检查中发现的服务推诿、响应迟缓等形式主义、官僚主义问题，坚持“零容忍”，并对人为责任从严落实考核。

下一步，国网十堰东风供电公司纪委将持续把民生供电服务保障作为政治监督的重要抓手，常态化下沉一线、跟踪问效，以监督力度提升服务温度，以铁的纪律为公司圆满完成2026年迎峰度夏电力保供服务工作提供坚强保障。