竹山税务：快速响应化解涉税误会 规范开票守护群众权益

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 侯竹米 谌金金）近日，国家税务总局竹山县税务局城关税务分局成功处置一件跨区域消费引发的发票争议12345政务诉求，厘清交易链条、化解群众误解，督促商户规范发票管理，得到诉求人充分认可。

此前，群众马先生通过政务热线反映：其委托河北桥东区某商贸店代购绿松石饰品，并支付200元服务费，后续收到一份金额3600元的发票，马先生实际共支付了3800元。事后，马先生在直播间刷到同款绿松石商品，售价仅为2180元。马先生由此怀疑，河北中介除收取服务费外，还恶意赚取差价，甚至与竹山本地绿松石商户串通，虚开发票实施欺骗。

接到诉求工单后，国家税务总局竹山县税务局城关税务分局第一时间启动核查。工作人员逐一调取网店订单、交易记录、沟通凭证，完整还原事实经过。

经核实，该绿松石商品实际成交价为2180元，并非发票开具的3600元。经核实，该河北中介长期从竹山这家绿松石商户采购货品转卖，累计采购金额达上万元。为掩盖真实售价、骗取马先生的差价，中介刻意谎称商品价值3600元，并凭借长期采购的大客户身份，要求竹山商户配合开具一张3600元的发票，还刻意模糊了票据关键信息，防止马先生发现破绽。

税务部门介入调查后，竹山商户严格按照单笔实际交易金额，为马先生重新开具2180元的合规发票，彻底戳穿中介谎言，妥善化解这期跨区域消费发票纠纷。

查清事实后，工作人员第一时间联系诉求人马先生，向其清晰说明资金流向与货品实际交易价格，出示原始订单、支付记录等佐证材料，逐项回应群众疑问。经核查确认，竹山本地商户并未与中介合谋欺诈，而是因盲目迁就大客户开票需求，造成发票开具不规范。税务部门依法对该绿松石珠宝行开展约谈，开展税法教育，明确商户必须落实“一单一票、票货匹配”原则，严禁为迎合客户隐瞒真实交易，随意合并、虚开发票，必须在消费者知情的前提下据实开具发票。

经细致沟通解释，马先生对税务部门快速查明真相、督促商户规范开票的工作表示由衷感谢与满意。

下一步，国家税务总局竹山县税务局将持续用好12345政务服务热线诉求闭环处置机制，坚持民有所呼、我有所应，快速响应群众涉税维权诉求。同时针对县域电商、珠宝零售等行业常态化开展发票合规宣传，引导经营主体规范开票行为，畅通消费者维权渠道，持续营造公平有序的税收市场环境。