竹山税务：快速响应消费者诉求 妥善化解发票开具纠纷

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 潘小宇 王涛）“感谢税务工作人员协调处理，商家已经给我开好发票了，问题顺利解决！”近日，来自辽宁沈阳的张先生向国家税务总局竹山县税务局秦古税务分局工作人员帮助他取得发票表示感谢。

据了解，国家税务总局竹山县税务局收到1张12366热线转办工单：今年5月，张先生在湖北省竹山县秦古镇某某原矿绿松石店里选购了一批绿松石毛料，交易结束后，该经营主体未能为其开具销售发票，双方沟通未果，张先生拨打了12366热线进行投诉。

接到转办工单后，税务工作人员第一时间核实相关情况，联系法人陶先生了解情况。经核实，该经营主体尚未办理税务登记，不熟悉税收法律法规，不清楚销售货物负有依法开具发票的义务，因此无法向消费者提供发票。

找准问题根源，竹山县税务局秦古税务分局工作人员立即开展线上精准辅导。通过电话、线上视频等方式，向陶先生宣讲相关规定，根据《中华人民共和国发票管理办法》第十九条规定，对外发生经营业务收取款项时，负有向付款方如实开具发票的法定义务，不得拒绝开具发票。税务人员远程指导陶先生完成税务登记办理，讲解票种核定、发票领用、开票操作等全流程要点，解答申报、开票相关疑问。在秦古税务分局工作人员的沟通协调下，该经营主体向张先生开具并交付销售发票，双方顺利达成和解。张先生对此次处理结果表示十分满意。

据了解，今年以来，国家税务总局竹山县税务局通过12366纳税服务热线、12345政务服务便民热线解决百姓反映的应开发票而未开、虚假申报个税、社保费未退费、不动产未登记等各类问题100余个。下一步，国家税务总局竹山县税务局将持续畅通12366纳税服务热线等税费诉求反映渠道，高效处理群众维权诉求，坚持普法宣传与纠纷调节并举，引导辖区内经营主体诚信纳税依法经营，营造良好税收营商环境。