国网十堰东风供电守护独居老人“灯火安心”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 张雪梅）“太感谢你们了，这么快就帮我修好电，这下家里终于亮堂凉快了！”8月24日，家住十堰市的独居老人对着国网十堰东风供电公司武当路供电服务站的工作人员连连致谢。一次快速贴心的供电服务，及时化解老人用电难题，用暖心服务为独居老人撑起用电“安全保护伞”。

当日，武当路供电服务站接到辖区独居老人的用电报修电话，老人反映家中突发跳闸停电，日常生活受到严重影响。了解到用户是独居高龄老人，行动不便、不懂电路维修，且家中停电后闷热难耐，基本生活无法保障，供电站工作人员秉持特事特办、优先处置民生诉求的原则，第一时间携带抢修工具、备品备件赶赴现场。

抵达老人家中后，工作人员迅速开展全方位排查，仔细检查入户线路、开关设备、室内插座等用电设施，精准锁定停电原因为老人家中内部用电设备故障引发线路跳闸。针对故障问题，工作人员规范操作、快速处置，高效排除用电隐患，成功恢复老人家中供电。

送电完成后，考虑到独居老人用电安全意识薄弱、缺乏设备维护经验，工作人员主动延伸服务，细致排查屋内老旧线路、漏电隐患，逐一检查各类用电设备运行状态，现场为老人讲解居家安全用电常识、漏电开关使用方法以及跳闸故障简单处置技巧，叮嘱老人日常用电注意事项，提醒老人遇到用电问题及时拨打供电服务热线，避免私自操作引发安全事故。

一直以来，国网十堰东风供电公司武当路供电服务站始终践行“你用电，我用心”的服务理念，聚焦老年群体、特殊困难群众等重点客户，常态化开展上门便民服务、用电隐患排查、安全用电宣讲等暖心举措，用心用情解决群众急难愁盼用电问题。下一步，国网十堰东风供电公司将持续优化便民服务举措，加大老旧小区、独居老人、特殊家庭用电走访排查力度，常态化排查整治用电安全隐患，以精准、高效、暖心的电力服务守护万家灯火，切实提升辖区居民用电幸福感、安全感。