做实红领网格治理 筑牢山区服务阵地

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 储召清 吴立兵）“有用电问题，找网格公示牌上的党员，电话一打，问题很快就上门解决。”在竹山县官渡镇乡村院落，崭新的官渡供电所服务红领网格公示牌张贴上墙，网格员、结对共建党员姓名、联系电话、服务范围一目了然，成为山区群众便捷的用电“连心牌”。9月1日，国网竹山县供电公司官渡供电所组织楚天星火共产党员服务队，开展台区党员结对网格公示牌集中张贴工作，持续深化红领网格服务机制，打通供电服务“最后一公里”。

深河供电所党员服务队张贴红领网格宣传牌。通讯员供图

竹山县地处秦巴山区，地域广阔、农户居住分散，农村用户点多面广，用电诉求收集、故障处置存在路途远、响应难的现实难题。自去年以来，国网竹山县供电公司坚持党建引领，创新推行“红领网格”服务模式，推动党员责任与台区网格深度融合，落实党员与台区网格员结对共建工作机制，把党员力量下沉到每一个服务网格。

按照“一格一员、党员结对”工作要求，各供电所划分辖区服务网格，每个网格配齐供电服务网格员，同步匹配结对共建党员。在各村组、居民集中点位统一张贴红领网格公示牌，公示网格员、结对党员照片、联系电话、服务内容以及监督电话，明确用电咨询、故障报修、政策宣传、矛盾调解等服务职责。群众遇到用电难题，既可以拨打公示牌联系电话，也可扫码线上反馈，实现用电诉求第一时间对接网格人员。

竹山县供电公司在醒目地段公开张贴红领网格贴。通讯员供图

依托红领网格体系，供电单位推动服务关口前移，变“群众上门找服务”为“党员下沉解难题”。网格党员、网格员常态化开展入户走访，重点关注留守老人、困难家庭等特殊群体，主动排查线路隐患、普及安全用电知识，收集群众用电意见建议。坚持用电诉求不出网格，做到小事就地处置、大事协同联动，把用电矛盾纠纷化解在萌芽阶段，压缩工单流转环节，提升问题处置效率。

红领网格治理落地见效，基层供电服务质效得到明显提升。数据显示，推行该机制以来，截止目前，竹山供电公司客户意见类工单同比下降35%，山区群众用电获得感、满意度持续提高。