一份异地的工单，一句“迟到”的感谢

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王晶晶）“真是太感谢了，这么快就帮我”8月31日，一位李姓女士专程赶到中国银行十堰茅箭支行网点，在通过“点名”寻找到“沈姓员工”——机构内控负责人沈行长后，激动地握住她的双手，对数月前中国银行对她提供的热心帮助连连表示感谢。

原来，几个月前李女士在香港出差期间，深夜11点左右持中国银行储蓄卡在香港某其它同业银行ATM机上取款时遭遇突发状况。因系统或设备故障，账户金额已扣，ATM机却迟迟未吐出现金。此时早已超过正常营业时间，自己又身处遥远的异地，李女士一时焦急万分，只能拨打95566客服热线请求协助处理。

因李女士的银行卡开户行为中行十堰茅箭支行，工单次日便转至该支行网点。接到工单后，沈行长并没有以“非我行设备或业务”为由简单处理回复，而是第一时间找到该同业银行联系电话，迅速与对方取得联系。电话那头，银行工作人员因为语言习惯操着一口粤语，语速快、术语多，沈行长虽努力捕捉关键词，却常常跟不上对方的节奏。她一边用普通话逐字确认，一边请对方放慢语速，遇到听不懂的地方就反复追问，甚至借助翻译软件逐句对照。一笔跨境账务差错，涉及扣款记录、交易流水、ATM机日志等多方信息，通过认真地逐项核对、反复沟通，前后打了数通电话，历时两个多小时终于理清了整笔交易的来龙去脉，并协调该银行同业成功完成了差错冲正。

整个过程中，沈行长没有因为语言障碍而退缩，也没有因为流程繁琐而敷衍。她用耐心和责任心，在普通话与粤语之间架起了一座沟通的桥梁，最终帮助李女士顺利追回了被扣款项，让客户在异地他乡感受到了中国银行的温度与担当。

几个月过去了，李女士始终记挂着这份帮助。在忙完手中工作后特意来到中行网点，只为当面说一句“迟到”的“谢谢”。

客户服务无小事，细微之处显真情。中行茅箭支行以对客户认真负责的工作态度和真诚细心的专业服务，高效帮助客户解决了燃眉之急，用实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，也赢得了客户的高度认可和充分肯定。