十堰郧西天河供电服务站：入户暖心科普 守护老年群体用电安全

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴行艳）针对老年群体用电安全认知薄弱、隐患排查能力不足、应急处置经验欠缺等实际问题，9月1日，国网郧西县供电公司天河供电服务站组织工作人员走进辖区居民区，开展入户走访暖心服务，全方位守护老年人居家用电安全。

开展用电安全科普。通讯员 供图

本次服务采用“入户走访、按需科普、精准服务”的贴心方式，贴合老年人日常居家用电场景，点对点答疑解惑、手把手指导操作。同时，依托新员工轮值实践机制，组织新晋员工参与入户志愿服务，在实操历练中锤炼服务能力，为老年客户送上专属便民用电服务。

走访过程中，工作人员重点关注老旧小区独居、空巢老人家庭，针对家中老旧插座、老化线路、大功率电器混用等高频隐患，结合实物现场讲解用电禁忌。“平时烧水、做饭、取暖的电器功率都不小，千万别图方便插在同一个插排上，电线扛不住负荷就会发烫，极易引发火灾事故。”工作人员蹲在老人家中老旧插座旁，用通俗易懂的语言拆解用电安全知识点。

“这插座用了十几年，一直好好的，看着一点毛病没有，真的有风险吗？”家住辖区老旧小区的张大爷常年独自居住，平日里对家中老旧用电设备的潜在隐患毫无察觉，始终抱有侥幸心理。

针对老人的疑惑，工作人员耐心解释：“家电线路、插座开关都有固定使用年限，很多设备外表看似完好无损，内部铜件早已老化松动，接触不良极易引发漏电、打火事故。尤其是换季时节，各类电器频繁启停用电，老旧设备隐患最容易爆发，绝对不能靠‘没出事’判定用电安全。”直白接地气的讲解，彻底打消了张大爷的侥幸心理，让他充分认识到老旧用电设备的安全风险。

本次入户服务中，参与轮值的新员工化身便民服务宣传员，专门为老年住户家中电表箱、入户开关、醒目墙面粘贴电力便民服务贴，告知老人及家属，遇到用电故障、用电疑问可随时拨打贴纸电话，供电人员将第一时间上门处置，打通老年群体用电服务“快速通道”。

“以前家里一跳闸我就慌，不敢碰也不知道怎么处理，今天讲得简单好懂，还贴了便民电话，以后用电有问题随时能找到人，真是太贴心了！”居民李阿姨听完讲解、看到便民贴纸后连连称赞。此外，工作人员还为老人发放大字体图文版用电安全手册，方便老人随时翻阅、随时咨询，全方位筑牢老年群体用电安全防线。

据了解，天河供电服务站将持续聚焦老年、残疾等弱势群体用电需求，常态化开展入户科普、隐患排查、便民惠民服务，持续依托新员工轮值历练机制，让青年员工下沉一线、深耕民生服务。同时，不断优化便民服务举措，常态化推进居家用电安全保障工作，用细致、暖心、高效的电力服务，全力守护辖区群众居家用电安全。