国网十堰供电公司开发区供电中心：服务热线“亮身份” 指尖办电“一点通”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 华乐微）“以前看到陌生号码总怕是骚扰电话不敢接，现在手机直接显示‘十堰供电公司白浪供电所’，一看就知道是供电部门打来的，能放心大胆接！”9月3日，家住十堰经开区马路村的张大爷接到供电所服务热线回访时笑呵呵地跟邻居念叨。

这是国网十堰供电公司开发区供电中心创新推出对外服务电话“实名云通”功能带来的新变化。该功能开通后，辖区所有供电站所对外服务电话全部实现“实名认证”显示，客户接到来电时手机屏幕直接显示服务单位名称。这一“亮身份”举措有效避免了客户因陌生号码而误挂或拒接，大幅提升电话有效接通率，让供电服务热线真正成为解决群众用电问题“直通车”。

打电话找得到人，线上办电同样“一点就通”。针对辖区不少老年用户不擅长操作手机App的实际，电力网格员在入户走访时手把手教会老人使用“网上国网”App，查电费、看电量、故障报修等功能一应俱全，动动手指就能办。“实名电话”让服务“听得见”，“网上国网”让办电“看得见”，线上线下协同发力，供电服务触手可及。

据了解，针对老旧小区等复杂用电场景，该中心还建立内、外勤联动主动上门协助客户排查用电隐患等长效机制，对高龄独居老人等特殊群体提供“一对一”延伸服务。

从热线“亮身份”到指尖“一点通”，从“被动接单”到“主动上门”。国网十堰供电公司开发区供电中心始终以群众需求为导向，用更贴心、更高效的服务，守护万家灯火。