一线督战“9·7”宣传日 “行长接待日”践行金融为民

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 骆雪）为深入践行金融工作的政治性与人民性，切实履行消费者权益保护主体责任，进一步畅通金融消费者诉求反馈渠道，9月7日，中国银行十堰分行组织开展“行长接待日”专项活动，通过管理层直面客户、倾听诉求、解决难题、优化服务，进一步拉近了银客距离。

十堰分行辖区各机构行长亲自接待客户，统筹推进接待日各项工作，形成“分行统筹、支行主抓、全员联动”的工作格局。全辖21家机构严格按照分行统一部署，紧扣客户需求，扎实开展“行长接待日”活动，实现网点全覆盖、服务无死角，切实把接待工作做到客户心坎上。

接待日期间，各支行行长化身服务专员，一对一接待来访客户，耐心倾听客户在业务办理、产品服务、网点服务、投诉建议等方面的诉求。对客户提出的问题现场答疑解惑，聚焦核心诉求，精准破解难题。对合理诉求现场协调解决，对无法即时办结的事项，详细记录并建立专项台账，明确办理时限，确保事事有回应、件件有着落，切实为客户纾困解难，提升服务便捷度与获得感。

通过全辖21家机构协同发力、扎实推进，“行长接待日”工作取得显著成效，有效打通了金融服务“最后一公里”，实现了银客沟通零距离、服务提升有实效。下一步,中国银行十堰分行将持续优化完善“行长接待日”工作机制，推动全辖21家机构接待工作常态化、长效化、精细化开展，不断提升综合服务水平，让广大市民、城乡百姓在中国银行切实体验到更加方便、更具专业、更有温度的金融服务。