千里之外追回千元“生活费” 网格经理暖心服务获居民点赞

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 林建国）“这一千块钱是我姑娘给我生活费，要是追不回来，我都没脸跟姑娘说啊……”9月2日，十堰市富康小区一位年过七旬的独居老人拉着国网十堰东风供电公司二堰供电服务站网格经理王敏的手，连声道谢。这背后，是一场跨越千里的“电费追踪记”。

9月2日清晨，网格经理王敏接到富康小区29号楼一位老人的来电：“小王啊，我刚交了1000块钱电费，怎么家里还是停电了？是不是你们搞错了？”电话那头，老人的声音满是困惑。

王敏一边安抚老人情绪，一边登录营销系统查询。然而，反复核查后，该户号下并无任何新增缴费记录。“不对，钱去哪儿了？” 职业敏感让她意识到问题远比想象中复杂。挂断电话，王敏没有丝毫耽搁，立刻动身赶到老人家中。

在老人家中，王敏引导老人翻看手机缴费记录。原来由于老人年事已高、眼神不好，在输入户号时，将用户编号数字按错，1000元电费误充到了浙江省某位居民的账户下。

“什么？交到浙江去了？那我这钱不就打水漂了吗！”老人一听，急得当场落泪，“这钱是我女儿刚转给我的生活费，我都不敢告诉她……我要报警，让警察帮我要回来！”

看着老人手足无措的样子，王敏轻拍老人的背，坚定地说：“奶奶，您别急，这事儿交给我，我来想办法！”

王敏当即用老人的手机拨通国网公司24小时服务热线，详细说明了误充户号、缴费时间及金额，并向客服人员紧急求助，请求协助联系浙江的用户。在等待的两个小时里，老人坐立难安，王敏一直陪在身边，不断安抚老人的情绪。

终于，浙江的居民回电了。在核实确实多出1000元电费后，对方主动添加了老人微信，将1000元全额退还。

收到退款到账提示的那一刻，老人破涕为笑。王敏趁热打铁，手把手教老人删除了手机里存错的旧户号，重新绑定正确信息，并协助缴纳了当期电费。临别时，老人拉着王敏的手，久久不愿松开：“姑娘，谢谢你！中午我终于能睡个安稳觉了。下午我就去你们服务站，找领导表扬你！”

王敏朴实地说：“这都是我应该做的。老人家攒点钱不容易，将心比心，谁遇见这事儿都会急。能帮奶奶把钱追回来，我心里也踏实了。”

从十堰到浙江，千里之遥被一通通电话、一份份责任心瞬间拉近。王敏用实际行动诠释了“你用电，我用心”的服务真谛——用心，不仅是保障万家灯火通明，更是在群众遇到急难愁盼时，那份主动向前一步的担当与温情。