温情短信送服务 守护群众用电安心

荆楚网（湖北日报网）讯（储召清）9月8日，竹山县官渡镇新街村用电客户曾先生收到国网竹山县供电公司便民服务短信提醒。一条温馨短信，集电费提醒、多元缴费指南、停电自查技巧、复电常识于一体，把精准、暖心的电力服务送到群众身边，切实提升居民安全便捷用电体验。

为持续优化电力营商环境，切实解决群众缴费遗忘、突发停电不会排查、盲目报修等日常用电难题，国网竹山县供电公司常态化推送用电温馨提示，以点对点短信精准触达千家万户，将便民举措、安全科普、应急指引前置落地。

短信明确告知，每月3日至10日为电费缴纳周期，用户可通过网上国网APP、微信、支付宝、电E宝、银行批扣等多种线上渠道足不出户完成缴费，便捷高效、省时省心。

针对居民高频遇到的停电问题，短信提供清晰易懂的自查流程：出现停电情况可先观察周边用电情况，多户停电可联系电力网格员处置；单户停电优先检查家中开关跳闸情况，严格遵守安全操作规范排查线路故障。同时贴心提示，电表黄灯亮起即为欠费停电，足额缴费后约10分钟可自动恢复供电，让群众快速排查、高效复电。

细微服务彰显为民初心。国网竹山县供电公司坚持以客户为中心，变被动服务为主动服务，通过常态化温馨提醒、安全用电科普、畅通服务渠道，持续提升基层供电服务精细化、暖心化水平。