精准识诈阻风险 暖心守护保安全

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 余思璇）近日，中国银行十堰前进支行精准识别一起利用青少年痴迷网络游戏弱点实施的新型诈骗，并通过快速处置成功阻断诈骗资金流出，以高效反应的专业能力守护客户财产安全。

当日，一名在校大学生慌张前往前进中行网点柜台，咨询银行卡状态异常、无法正常转账的问题。经详细询问得知，该客户为低价购买网络游戏装备，未选择官方正规交易渠道，轻信朋友圈广告添加陌生私人商家微信进行私下交易。不法分子借机以“远程核验账户、激活交易权限”为借口，与客户视频连线，全程远程指导其进行银行卡转账操作。后发现账户出现交易受限等异常，随即前往网点求助。

反诈无小事，守护有温度。中行工作人员耐心接待客户，详细核实其网络交易与转账经过，凭借丰富的反诈经验，快速判定客户遭遇典型的网游私下交易诈骗。为彻底消除账户安全隐患，柜员现场指导客户修改银行卡支付密码、关闭小额免密支付功能，并结合客户用卡习惯合理下调每日非柜面交易限额，全面筑牢账户安全防线，同时提醒客户持续关注账户动态，遇异常交易可及时拨打95566挂失止付，并留存全部聊天及交易记录，必要时向公安机关报备涉诈风险。

为充分揭示风险，避免客户再次上当受骗，在业务办理完毕后，中行工作人员还结合身边案例，向客户开展了反诈知识普及，细致拆解诈骗套路，告知其低价虚拟道具、脱离官方平台私下交易、陌生人远程指导转账等均为此类诈骗常见手段，一旦转账成功极易造成不可逆的资金损失，且由此带来的账号、密码、验证码等个人关键信息泄露还将进一步危害后续账户安全。客户充分认清诈骗风险，对中行员工敏锐的反诈警觉性、专业的处置能力及贴心的金融服务表示认可与感谢。

本次诈骗事件的成功拦截与闭环处置，充分展现了中国银行的系统精准预警能力，以及柜面人员扎实的反诈业务功底。不仅成功保全客户资金安全，也通过现场一对一反诈宣教，帮助客户认清新型网游诈骗手段，有效提升了青少年群体的金融风险防范意识，切实化解高频金融风险，收获客户好评。下一步，中行十堰前进支行将持续压实柜面风险防控责任，严格落实“多询问、多提醒、多宣教”工作机制，精准甄别可疑交易风险，常态化开展普惠反诈宣传，织密筑牢金融安全防护网，全力守护群众资金财产安全。