十堰丹江口：数字赋能电力“守井人”跑出服务“加速度”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘景丽 王英华 张梦月）“不用携带各类证件，不用往返营业厅，手机简单刷脸就能提交用电业务申请，现在的电力服务太便捷了。”9月10日，十堰丹江口市民张先生通过“网上国网”App成功提交用电新装申请，高效智能的数字化办电体验，让他真切感受到了电力服务的升级蜕变，这也是国网丹江口市供电公司优化便民服务、提升办电效能的生动缩影。

国网丹江口市供电公司电力“守井人”服务队走访企业用户，提供用电服务。通讯员 供图

作为守护南水北调中线核心水源地的电力“守井人”，国网丹江口市供电公司始终兼顾生态守护与民生服务，在坚守一库碧水守护职责的同时，聚焦群众和企业用电办事痛点、难点，持续深化电力服务与数字政务深度融合，对接地方政务数据共享平台，搭建起常态化、规范化的数据互通通道，为数字化办电服务筑牢数据支撑。

客户只需在“网上国网”App完成人脸识别及合规授权核验，系统即可依法依规自动调取、匹配相关电子证照信息，一键填充业务办理表单。全程无需客户手动准备、上传纸质材料，真正实现用电业务零证申办、掌上办理、一网通办，彻底告别了以往“带证跑、多次跑、材料繁”的传统办电模式，大幅提升办电效率。

在深耕线上数字化便捷服务的同时，该供电公司坚持线上提质、线下兜底，兼顾不同群体的用电办事需求。针对老年客户、小微企业、个体经营户等不熟悉线上操作的群体，电力“守井人”服务团队依托各营业网点，常态化提供一对一专属操作指导、业务咨询、代办辅助等暖心服务，手把手帮助特殊群体熟悉线上办电操作流程、掌握智能办电渠道，让数字化服务不缺位、暖心服务有温度，切实打破数字服务壁垒，实现便民服务全覆盖。

下一步，国网丹江口市供电公司将持续深耕电力数字化服务建设，持续迭代优化线上办电操作流程、简化操作步骤、拓宽服务维度，不断拓展便民服务应用场景、细化暖心服务举措，持续打造智能、高效、精准、暖心的电力服务体系。同时，以优质电力服务持续优化区域营商环境，全力护航丹江口市生态保护与经济社会协同高质量发展，践行电力“守井人”的责任与担当。