热线求助连民心 服务上门解忧愁

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 万一黎 乐俊峰）“我再也不用担心了，在家就能缴费，谢谢你们！”住在十堰市妇幼保健院养老新院区的王大伯顺利完成转账缴费后，对建行一行上门服务表示由衷感谢。

直播间现场。通讯员 供图

上门帮助现场。通讯员 供图

8月6日上午，建行十堰分行工作人员走进十堰综合广播《党风政风热线》直播间。节目进行中，接到了王大伯的求助电话，称自己是一位高位截瘫老人，由于存折未签约手机银行不能转账，导致他无法按时缴纳养老院费用，其子女白天忙上班，不能上银行办理，建行能不能上门办理业务。群众利益无小事，接到热线后，该行带队领导在直播现场承诺：特事特办，安排专人上门服务，尽快解决老人燃眉之急。

直播节目结束后，建行十堰分行个人金融部与营业部第一时间与王大伯取得电话联系，得知王大伯的身份证正在补办中，为了不耽误老人缴费，营业部提前规划，做好了两手充分准备：一是如果身份证到手且存折状态正常，便立即携带移动终端上门办理签约；二是如存折出现消磁等特殊情况，则先由工作人员上门核实身份与老人真实意愿，再由其家属持授权材料回网点代办。一切准备就绪，只待老人一声通知。

近日，身份证补办完成后，王大伯第一时间给营业部分管行长打来电话，分管行长与营运主管迅速安排专人，并确认其家属在场后，工作人员携带“龙易行”智能设备驱车赶往养老院。在建行工作人员的耐心操作下，王大伯现场顺利完成了手机银行签约，并成功在手机上完成转账缴费业务。

一个热线电话，解了老人燃眉之急。一直以来，建行十堰分行持续践行“以客户为中心”理念，针对高龄、失能等特殊群体不断优化“绿色通道”与上门服务流程，让金融服务既有速度，更有温度。