十堰郧西马安供电所：监督护航便民服务 走访情暖民心

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 彭飞）为破解秋雨季线下缴费跑腿耗时、老年用户不会线上办电的难题，切实规范基层供电服务行为，9月18日，国网郧西县供电公司马安供电所将监督与便民服务深度融合，扎实开展秋季专项入户走访便民行动，将数字化、精准化、暖心化电力服务直达群众家门口，以新式电力服务打通乡村用电便民堵点。

本次秋季入户便民服务工作中，供电所廉洁监督员全程跟进、全程监督、全程护航，紧盯基层电力服务关键环节。“点开网上国网APP，输入用电户号，就能实时查余额、一键缴电费，以后不用专程跑镇上营业厅，在家就能搞定所有用电业务！”走访现场，工作人员化身电力“数字辅导员”，一对一、手把手为农户讲解线上办电操作流程。

便民服务工作。通讯员 供图

针对农村老年用户智能手机操作不熟练、看不懂流程、易操作失误的普遍问题，工作人员逐步骤演示账号登录、电费查询、线上缴费、故障报修等核心操作，保每位村民都能独立完成线上办电操作。同时，监督工作人员规范留存专属服务联系方式，搭建常态化沟通渠道，保障群众用电咨询、诉求对接畅通无阻，实现廉洁服务、便民服务“零距离”。

在廉洁监督机制的规范约束下，此次入户走访彻底打破传统单一的缴费推广服务模式，同时聚焦秋季干燥、秋收电器集中使用的用电特点，开展靶向式用电安全科普与隐患排查。工作人员逐户检查农户室内供电线路、电源插座、老旧开关等用电设备，重点排查线路老化、私拉乱接、电器超负荷使用等安全隐患，现场闭环整改小微隐患，同步向村民普及秋收时节大功率农机电器使用、防触电、电气防火等实用安全知识，精准规避秋季用电安全风险。

针对独居老人、残障人士、行动不便等特殊群体，供电所实行“一户一档、专人跟进、定期回访”暖心机制，全程把控特殊群体用电帮扶举措落地成效，杜绝形式化帮扶、差异化服务，精准对接特殊群众用电需求，做实做细兜底便民服务，切实守护特殊群体用电权益。

此次入户便民服务，既推动电力数字化改革成果惠及乡村群众，打通了电力便民服务“最后一公里”，也以刚性监督规范了一线服务行为、锤炼了员工服务作风，让群众切实感受到规范、透明、暖心的电力服务。下一步，马安供电所将持续深化“监督+服务”工作模式，充分发挥廉洁监督员前沿监督作用，持续创新服务模式、细化服务举措、压实履职责任，以精细化、智能化、廉洁化的电力服务，筑牢秋季乡村用电安全防线。