延伸金融解难题服务送到家门口

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 高阳）“本来行动不便出门很难，还担心补助金不能按时到账，没想到中行能这么快上门办好，真是帮我解决了大难题！”近日，身患残疾的郭某顺利拿到中国银行十堰阳光支行专程上门办理的银行卡，连连向中行工作人员表示感谢。

原来就在当天，57岁的郭某因多年前建筑工程事故，导致双腿瘫痪长期行动不便，前期通过申请获得了政府残疾人补贴资格，但需在几天之内办理一张个人借记卡作为收款账户，否则补助金将无法按时发放，时间很紧又无法亲自前去办理，只好向中行阳光支行打去电话请求帮助。

接到电话并了解客户基本情况后，中行工作人员耐心安抚客户情绪，在机构行长安排下第一时间启动上门服务绿色通道流程，在核实相关情况、确认符合办理条件后，立即安排两名业务人员当天即携带便携式智能柜台设备，前往客户家中提供上门服务,通过核实客户身份、系统识别验证，很快便为其办理完成开户手续。为帮助客户提升个人账户使用安全风险意识，工作人员还细心向客户讲解开户相关规定、账户使用注意事项及反诈知识要点，提示其加强日常电信网络信息防范，保护好自身合法权益不受侵害。

民生无小事，枝叶总关情。作为一家基层金融服务机构，中国银行十堰阳光支行始终坚持金融为民理念，聚焦残疾人、老年人、重病患者等特殊群体急难愁盼，优化服务机制，延伸服务触角，致力于打通金融服务“最后一公里”。下一步，支行将持续落实各项便民服务举措，不断优化绿色通道服务机制，把暖心金融服务真正送到群众家门口。