便民服务到身边 贴心金融护征信

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 江文宇）为深入践行“我为群众办实事”服务理念，持续优化适老金融服务，切实解决老年特殊群体金融办事难题，有效防范客户贷款逾期引发的征信风险，日前，中国银行十堰张湾支行主动下沉服务、上门便民，为不会操作智能手机、行动不便的客户现场线上开立二类银行卡，打通金融服务“最后一公里”，将贴心金融服务送到群众身边。

近期，张湾中行在日常贷后回访、客户服务重检中发现，部分老年贷款客户因年龄偏大、不熟悉智能手机操作，无法自主线上开立二类结算账户，导致贷款还款账户无法正常绑定、月供资金难以按时划转，面临贷款逾期、征信受损的风险。此类客户大多缺乏智能设备操作能力，往返网点办理业务存在诸多不便。了解客户实际困难后，支行坚持合规为先、服务为民的原则，第一时间启动特殊客户便民服务机制，开辟绿色服务通道，安排多名业务骨干组成服务专班，专程上门为客户提供一对一专属服务。服务过程中，工作人员严格遵守银行卡开户管理规定，规范客户本人身份核实、意愿确认、影像留存等全流程操作，严谨完成线上二类卡开立、账户功能激活、还款权限开通等全套业务操作，经过连续两周的辛苦奔波，终于如期完成所有客户的上门专项服务工作。

为有效帮助客户识别和防范金融风险，中行工作人员在业务办理完成后，还耐心细致地向客户讲解二类银行卡的使用方法、贷款自动还款流程、余额查询方式，手把手指导客户熟悉基础操作，详细告知还款时间、扣款规则以及逾期危害，同时普及银行卡安全使用、电信诈骗防范等金融常识，提醒客户合理规划资金、加强自我防护，从根源上杜绝潜在金融风险，防止自身利益和财产受损。

此次上门服务，将传统“客户跑腿”转变为“银行跑腿”，高效解决了特殊客户不会线上智能办卡、自动还款不便、每月往返上门等现实难题，成功规避了客户贷款逾期及征信受损风险，切实为群众纾困解难。下一步，中行张湾支行将持续聚焦老年客户、偏远群众等特殊群体金融需求，不断优化便民服务举措，持续延伸服务渠道，常态化开展适老化、普惠化金融服务，用心用情守护好人民群众金融权益与征信安全，树立暖心便民的良好金融形象。