“云电话”架起用户连心桥

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员储召清）“接到供电公司打来的云虚拟号，一眼就能认出是供电工作人员，接电话心里踏实多了，再也不用担心是陌生骚扰来电。”近日，家住竹山县潘口乡的居民黄女士在体验供电服务虚拟号后感慨道，这是国网竹山县供电公司推广客户服务虚拟“云电话”，优化客户服务体验带来的真实变化。

国网竹山县供电公司潘口供电所向用户公布网格员“云”电话。通讯员供图

近期，国网竹山县供电公司全面落地客户经理虚拟号（云电话）业务，依托i国网掌上用电虚拟拨号应用，实现客户来电接听、外呼回访全流程线上操作，对客户诉求实施闭环管控。

以往，基层网格员工使用个人实体手机号对接群众，员工岗位调动、人员轮岗时号码随之变动，同时双方真实手机号互相可见，存在客户信息泄露风险。全新上线的“云电话”虚拟号，依靠数字化技术筑牢隐私防护墙。客户拨打网格专属虚拟号码，就能联系到供电工作人员；网格员通过i国网虚拟拨号联系客户，通话双方只显示虚拟号码，看不到彼此真实手机号，有效保护客户与供电员工个人隐私。

与此同时，所有服务通话全程留痕、可追溯、可管理，杜绝私下沟通带来的服务不规范问题，清晰划分员工工作沟通与私人生活边界。目前，“云电话”已覆盖电费催收、用电业务咨询、故障回访、客户走访等全部基层服务场景。群众只需认准供电官方虚拟号段，便可放心接听来电，办理各类用电业务。

下一步，国网竹山县供电公司将持续深化数字化供电服务转型，不断推出安全、便捷、暖心的便民服务举措，持续拉近与用电客户距离，架起供电企业和群众之间的便民连心桥。