国网十堰供电公司开发区供电中心：指尖办电有速度 窗口服务有温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 华乐微）“虽然手机上也能办业务，但我还是习惯来窗口，有啥不清楚的当面问，这样办得明白，心里也踏实。”10月16日，家住柏林镇八组的肖忠林前来黄龙供电所营业厅办理代扣业务。期间，前来咨询、办理业务的群众不断，服务窗口一直在繁忙中。十堰众悦贸易有限公司负责人也在查询电费、电量后主动缴纳了电费。大家都觉得，在营业厅办理业务也方便，关键是放心。

工作人员正在处理业务。通讯员 供图

在指尖办电高效快捷的当下，刷脸办电、一证办电、线上缴费已成为主流选择。然而，对于部分群众和企业客户而言，供电营业厅依然是他们最信赖的“第一选择”。有人觉得“隔着屏幕不踏实”，有人需要面对面把电费账单一条条问清楚才安心，有人看重的是窗口工作人员那句“有问题随时来找我”。这种“慢需求”的背后，折射的是群众对供电服务的信任与依赖。线下窗口不仅没有“过时”，反而在数字化转型的浪潮中承担着“兜底服务”的重要功能。

黄龙供电所营业厅正是这一理念的生动实践。工作人员始终坚持“来有迎声、问有答声”，对每一位前来办理业务的群众耐心讲解电费明细、代扣流程，手把手指导，确保群众“听得懂、办得成、心里踏实”。针对老年客户和企业的不同需求，窗口灵活提供代办服务，从资料填写到系统录入全程协助，让群众“只跑一趟、一次办好”。每一次业务办理结束后，工作人员都会主动留下联系方式，叮嘱群众遇到用电问题随时联系，把“窗口信任”延伸为“长期陪伴”。“网上办快是快，但我还是喜欢来窗口，把问题当面说清楚，放心。”肖忠林的话道出了许多群众的心声。