十堰市郧西县城关镇“一线办理”让民生诉求“不过夜”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 钟雪婷 许远琴）“没想到反映问题没多久，施工机械就进场动工了！”近日，郧西县城关镇黄石梁村4组村民汪某接到村干部进度反馈电话后，连声称赞。几天前，他通过12345热线反映印山沟道路破损塌方、会车困难的问题，镇党委书记柯尊伟带队下了工地，把协调会开到了群众家门口。

图为黄石梁村院落协调会现场。

印山沟通组路建于2009年，原路面宽仅3.5米。十余年间，雨水冲刷、重车碾压让这条路“伤痕累累”：路基滑坡、路面开裂、多处塌方。遇阴雨天只能单向通行，无错车空间，沿线老人、孩子出行提心吊胆。接到12345派单后，事情没有停留在“村一级转办”。该镇将此事列为重点民生工单，亲自部署，带队深入问题路段实地踏勘，现场召集村干部、施工单位敲定“挖除重建+挡墙固基+急弯拓宽+错车台增设”方案，明确专班跟进度、保质量。

10月10日，工程全面进场。挖掘机轰鸣作业，施工人员分工推进路基清理、塌陷回填、路面平整等基础作业。预计近期将完成全部路面硬化、边坡加固和排水铺设。从接单到进场，前后不到两周。

图为路面修复施工现场。

印山沟的变化不是个例。今年以来，城关镇在各村组全覆盖张贴便民服务”连心卡”，镇领导、派出所、民政、水电维修等部门联系人一目了然，群众“有事找谁”抬头便知。同时推广“书记在线·码上办”线上通道——群众扫码填诉求、后台即时派单、责任人限时回应，与12345热线形成“线上码上办+线下上门办+热线督着办”三线闭环。

机制一变，效率立现：能现场定的不拖到第二天，需协调的由联系领导包保，特殊群体还可申请帮办代办。全镇12345工单平均响应时间大幅缩短，群众满意度持续攀升。

“热线是群众诉求的'直通车'，也是检验基层为民办实事能力的'试金石'。”柯尊伟说，推行“接诉即办、马上就办、办就办好”，就是要让每一通热线都变成干部的行动令。

一条通组路的修缮，折射的是该镇从“被动接单”向“主动治理”的转变。该镇将把“连心卡”再核一遍、“码上办”响应时限再压一截，对12345工单实行100%回访闭环，对出行类、安全隐患类诉求优先排进“一线办理清单”，把“接诉即办”向“未诉先查”延伸。

从黄石梁村一条路的蜕变，到全镇一张网的织密，城关镇正用”辛苦指数”换取群众“幸福指数”。当12345的铃声变成施工场的轰鸣声，山区的老百姓，走上的不只是宽敞路，更是通往心窝里的连心路。