国网十堰东风供电公司：强化监督执纪，拧紧营业厅服务作风“安全阀”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 刘皓儿）为进一步筑牢供电服务作风防线，打通营业厅为民服务“最后一公里”，近日，国网十堰东风供电公司纪委围绕营业厅日常运营、服务规范落地等关键环节，出台专项监督考核细则，以精准执纪推动一线窗口服务提质增效，切实把作风建设要求落到基层服务最前沿。

营业厅是直面群众的供电服务前沿窗口，窗口作风好不好、服务到不到位，直接影响客户体验，也是展现供电企业形象的重要载体。东风供电公司纪委通过刚性考核划定服务红线，对各类不规范服务行为从严落实考核问责，用制度约束督促员工严守服务纪律。

为避免考核要求“空转”，公司纪委采取四不两直现场抽查、服务监控后台回溯、办事客户随机回访相结合的方式，对辖区所有营业厅开展常态化监督检查。检查过程中直奔营业窗口实地查看人员在岗状态、着装规范情况、服务流程执行情况，对发现的问题当场登记、当场反馈，明确整改时限和责任人，确保每一项问题都形成“发现-通报-整改-复核”的完整闭环。

同时，该公司纪委组织营业厅一线人员开展服务作风专项学习，结合系统内窗口服务的正反典型案例开展警示教育，引导员工从思想上认清规范服务的重要性，主动对标服务标准找差距、补短板。一线窗口人员表示，清晰的考核标准不是“紧箍咒”，而是帮大家划清了服务行为的边界，反而让日常工作开展得更规范、更清晰。

下一步，国网十堰东风供电公司纪委将持续把监督触角延伸到营业厅服务的每一个细节，紧盯窗口作风建设的薄弱环节，以常态化监督倒逼服务规范落地，推动一线营业厅真正做到服务作风严实、办事流程规范、客户响应及时，不断提升辖区用电客户的获得感和满意度，打造群众身边的暖心供电服务窗口。