国网郧西县供电公司：抓实客户诉求闭环管理 提升网格服务质效

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 尚文迪）近期，国网郧西县供电公司聚焦客户诉求办理全流程，健全收集、督办、复盘工作机制，把诉求闭环管理融入网格日常服务，推动客户用电诉求快速响应、高效处置，持续夯实基层供电网格服务能力。

一是常态化复盘研判，精准掌握诉求动态。把客户诉求跟踪处置融入日常工作，依托早会载体，组织各供电所梳理客户诉求清单，逐项核查处置进度，深挖诉求成因、梳理堵点难点，明晰后续跟进举措，做到问题早发现、思路早明确、处置早落地。

二是多渠道摸排收集，主动靠前对接需求。坚持服务关口前移，依托日常走访、客户对接、晨会收集等多种方式，主动摸排客户用电诉求，规范做好信息登记，落实诉求有人记录、有人跟进、有人落实，推动诉求收集由单一渠道向多渠道拓展，防范信息漏登、传递滞后带来的服务风险。

三是全链条跟踪督办，压紧闭环办理责任。进一步规范诉求登记、进度报送管理机制，明确诉求台账、按期报送办理进度的工作要求，统筹做好信息归集、跟踪督办、协同处置，理顺诉求登记、流转、处置各环节衔接，确保诉求办理全程可追溯、件件有反馈。

下一步，国网郧西县供电公司将持续夯实基层网格服务管理，压紧压实供电所服务主体责任，抓实客户诉求全流程跟踪、全环节闭环，持续提升诉求响应速度与问题处置质效。