十堰郧西河夹供电所：服务接力不断档赋能网格服务长效化

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴轩培）为持续优化乡村电力营商环境，破解基层供电网格人员新老交替、岗位变动引发的服务衔接断层问题，提升山区群众用电咨询、故障报修的便捷度，近日，国网郧西县供电公司河夹供电所升级台区网格便民服务体系，创新推行网格云电话终身绑定服务模式，做到人员更替、服务不降、号码不变、响应不断，打通乡村供电服务“最后一米”。

河夹镇地处山区，村落分散、住户偏远，部分村组通信条件有限，供电服务范围广、运维难度高。此前，台区网格员陆续退休、调岗后，群众留存的私人联系号码随之变更，造成故障报修、电费咨询、用电报装等业务对接不畅，影响群众用电获得感和满意度。

针对这一短板，河夹供电所靶向施策，全面摸排梳理辖区台区网格信息，统一更新全镇电表箱便民公示内容。新版公示栏集中展示终身绑定的网格云服务电话、在岗网格员信息、服务监督热线三项内容，实现一户一贴、全域覆盖。网格云电话以台区为单位固定绑定，不受网格员轮岗、调岗、退休影响，从根源上解决人员流动带来的服务断联问题，保障群众用电诉求随时可联系。

为推动举措落地，该所成立专项小组，按村、组、台区依次完成公示贴更换张贴。工作人员同步入户宣讲，讲解网格云电话使用方式、报修流程与线上办电渠道，手把手指导老年客户操作“网上国网”，帮助群众掌握自主办电方法。

与此同时，该所完善网格员传帮带交接机制，细化台区移交清单，要求离任网格员完整移交台区台账、客户用电特征、线路隐患点位、重点特殊用户等资料，确保接任人员快速熟悉辖区情况、掌握服务规范与处置流程，实现岗位交接无缝衔接、服务标准稳定不变。

下一步，河夹供电所将持续做实乡村网格化供电服务，优化流程、细化举措、巩固长效机制，以标准化、精细化便民服务擦亮乡村供电服务品牌，持续提升山区供电服务质效，为当地乡村振兴高质量发展筑牢电力支撑。