国网郧西县供电公司：全面推行无纸化线上办电 实现便民业务“一次都不跑”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王爱琳）为持续优化县域电力营商环境，深化供电服务数字化转型，落实便民利企举措，10月29日，国网郧西县供电公司组织开展无纸化办公专项提升培训，全面推进用电更名、过户、减容、减容恢复四大高频业务全流程线上办理、无纸化办结，实现群众办电“零跑腿、不见面、一次都不跑”。

长期以来，用电更名、过户、减容、减容恢复是居民、小微企业办理频次较高的用电业务。传统模式下，客户需携带纸质资料到营业厅提交材料、现场签字确认，存在流程繁琐、耗时长等问题。为落实“办电便捷化”要求，打造“一次都不跑”线上办理模式，提升客户服务体验，公司以数字化改革为抓手，聚焦高频民生业务，启动无纸化线上办电升级工作。

本次专项培训面向全体营业窗口人员及客户经理，围绕无纸化办电政策要求、线上业务办理规范、网上国网APP操作流程、电子资料上传标准、业务审核要点、异常问题处置、电子档案归档等内容，开展系统化、实操化教学。培训采用“理论讲解+现场实操+问题答疑”形式，逐项拆解四项业务线上办理全流程，统一业务新标准、新规范，针对性化解日常业务中的堵点难点，确保全员熟练掌握线上受理、线上审核、线上办结全链条操作，为无纸化业务落地夯实人员与技术基础。

据了解，该项服务推行后，电力客户可通过“网上国网”APP，随时随地自主提交业务申请、上传电子资料、查询办理进度、接收办结通知，实现业务申请、审核、办结、归档全流程线上闭环，告别“排队办、上门办、纸质办”的传统模式。

此次无纸化、全线上办电改革，不仅减少纸质耗材消耗，践行绿色低碳理念，还进一步简化办电环节、压缩办电时长，降低群众和企业的时间、人力成本，持续提升供电服务标准化、智能化、便捷化水平，打通便民服务“最后一公里”，让电力服务更高效、更暖心。

下一步，国网郧西县供电公司将持续深化“互联网+电力服务”建设，拓宽线上办电业务覆盖范围，常态化开展员工技能提质培训，加大线上办电渠道宣传力度，引导客户优先选择线上办电。同时不断优化服务流程、提升数字化服务能力，以优质高效便捷的电力服务优化县域营商环境，持续增强群众电力服务获得感与满意度，为地方经济社会高质量发展赋能增效。