荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈子怡）金融服务无小事，细微之处见初心。近日，中国银行十堰均州路支行耐心细致协助客户排查账户异常交易，及时化解交易风险隐患，以专业暖心的金融服务切实守护百姓的“钱袋子”。
当天，中行均州路支行接待了一位神色焦急的客户进店求助，称无意间查询账户时发现银行卡连续多月被莫名扣款199元，本人并未主动消费，不清楚扣款去向，十分担心账户资金安全。了解情况后，工作人员第一时间安抚客户情绪，指导客户打印账户交易流水，逐笔核对交易明细。经细致核查，确认每月199元扣款是客户在某网络平台使用服务时，不慎勾选开通自动续费协议，导致长期自动扣费。为防止后续持续扣费、扩大资金损失，工作人员当即指导客户转出卡内剩余资金，从源头规避再次扣费风险，同步协助其在手机端找到对应平台，关闭自动扣款协议、解绑银行卡。风险阻断后，工作人员继续热心协助客户查找平台客服电话，陪同客户沟通维权，成功申请退回被扣款项。
问题妥善解决后，客户悬着的心终于放下，对支行工作人员认真负责、高效贴心的服务连连道谢。为进一步帮助客户认清风险，中行工作人员还现场普及金融知识，明确警示当前影音、学习、会员类平台众多，如有需要线上注册、开通服务时，务必仔细阅读协议内容，谨慎授权银行卡代扣，定期查看银行卡交易明细，及时关闭不再使用的自动续费项目，避免遭受不明财产资金损失。
“维护群众利益，既是彰显社会服务形象，更是金融责任所系。”下一步，中国银行十堰均州路支行将始终坚持以客户为中心，持续扎根地方一线，常态化开展金融知识宣传普及，围绕隐形扣费、电信诈骗、账户安全、征信保护等群众关心关切做实宣教、做细服务，以贴心务实、真诚暖心的金融服务筑牢守护群众财产安全的安全防线。
编辑：雷杉
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