荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 唐紫颐）三尺柜台，承载着群众的信任与托付。日前，中国银行丹江口支行营业部接到一通求助电话：客户李爷爷的老伴不慎摔倒造成多处严重骨折，需长期卧床休养，社保卡密码又一时遗忘，老两口行动不便，子女不在身边，急需看病的钱迟迟无法支取，老人心急如焚。
收到紧急求助后，支行营业部第一时间启动特殊客户服务应急预案，立即安排两名业务骨干带上移动终端和业务资料，迅速赶往距网点半个多小时车程的老人家中。由于老人刚刚经历手术，卧床侧卧不能轻易动弹，关键人脸识别环节核验难度较大，再加上光线、空间等影响，工作人员只能半跪在床边，小心移动设备、轻轻协助老人调整姿势，耐心引导配合核验。在细致安抚和反复调试下，经过近四十分钟的不懈努力，社保卡密码重置业务才得以成功办结。
看着社保卡恢复正常使用，李爷爷悬着的心放了下来，不停向工作人员表示感谢。离开前，工作人员还仔细叮嘱老人保管好新密码，防止个人信息泄露和做好电信诈骗防范，确认明白无误后才动身返程。
服务场景由营业网点延伸至千家万户，不变的是为民初心。近年来，中国银行丹江口支行持续聚焦老年人、残疾人、重病行动不便等特殊群体的急难愁盼，主动靠前、贴心上门，着力打通金融服务“最后一公里”，让金融服务既彰显速度、更传递温度。后续，支行将不断完善群众应急响应机制，着力提升金融服务能力，将专业暖心服务送到群众身边，树立良好的中国银行社会服务形象。
编辑：雷杉
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