广水医疗保障局优质服务获市民点赞

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员李斌、汤小红）“太感谢你们了，帮了我这么多忙，解决了这么多事，你们的服务真好！”12月20日，广水市参保患者何女士来到广水市政务服务中心，对医保窗口工作人员的服务赞不绝口，并将印有“微笑服务，快捷高效。情系客户，急人所急”的锦旗亲手交到医疗保障窗口工号为44号的工作人员黄丽娜手中。

今年3月份以来，何女士因病多次来到广水市政务服务中心医疗保障窗口咨询，办理转诊、报销等医保业务。由于何女士家中有老人和小孩需要照顾，往来不便，窗口负责人明章龙了解情况后，安排工作人员黄丽娜添加何女士个人微信，负责为何女士解答疑惑、办理业务。黄丽娜接到任务后，不论白天还是晚上，不论上班还是下班，对何女士的问题有问必答，耐心解释，除了职责范围内的事外，对工作之外的事情也是热心帮忙，协调解决，赢得了何女士的信任和认可。在多次婉拒的情况下，何女士坚持送锦旗向黄丽娜表达谢意。

近年来，该市医疗保障局不断优化营商服务环境，提升服务质量，开展“微笑服务”“规范服务”，组织礼仪培训，加强与该市微笑服务公司对接，提高管理质量，不断增强人民群众医保服务获得感。