广水成功解决一起外籍人士医保参保问题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李斌、明章龙）3月29日，是伍传义最高兴的一天，悬在心中的一块儿石头终于落地......

在此之前，伍传义为了办理老婆的参保登记手续，跑银行、跑医保、跑人社，但就是医保缴不了费用，社保实体卡不能办理。

伍传义于2021年组建家庭，老婆是越南籍人士，姓名由全英文字母加特殊符号组成。结婚后，先后经历了新农合、城乡居民医疗保险制度改革。由于最初各地的医保信息系统以县市或市州为单位统筹，系统数据的校验规则还没有全国标准，每年参保都还比较顺利。

2021年，广水市成为全省医保信息平台建设首批试点县市，当年9月成功上线国家医保信息平台，各项数据编码规则执行国家统一标准，对参保人的信息有了较高的校验规则。2022年参保工作启动后，伍传义家中的其他人参保都很顺利，唯独爱人的参保信息无法录入，参保成为一大难题。

“平时在外面做事，一忙就把老婆参保的事情搁置了，村委会工作人员告知城乡居民医保参保缴费延期到三月底，让我又看到了希望。”连续跑了几天的伍传义把情况向医保窗口工作人员反映后，工作人员迅速与信息平台工程师联系，得知可以通过社保卡号取代身份证号码后，迅速与人社部门发卡中心、发卡银行联系，但发卡的代理银行在首次办理社保实体卡时，需要采集社保卡持有人本人图像和个人签名，只能本人才能办理，而参保即将截止。

怎么办？工作人员又迅速与人社部门和平台工程师沟通，协商采取获取社保卡号的办法，将社保卡号电子信息完整复制到医保信息平台中，再办理医保信息登记业务。工作人员一步一步认真操作，信息登记成功，核定单打印成功......，让工作人员和伍传义看到了胜利的脚步。

拿到核定单的伍传义没有停顿，立马来到位于该市政务大厅旁边的农商银行缴费窗口，说明情况，工作人员迅速行动，反复操作，就是不能成功缴费。

折还回来的伍传义，一脸的疲惫！医保窗口的工作人员张亚普热情迎上去，关切地询问缴费进展，得知没有缴成功，张亚普一边安慰伍传义，一边向医保窗口负责人汇报，经与工程师沟通，确认属于医保信息系统数据与农商银行数据交换存在时间差的问题，数据还没有更新到银行系统造成。张亚普还不死心，参保人的事再小也是大事，不能耽误。张亚普掏出自己的手机，报着试一试的心态，通过“楚税通APP”添加了伍传义爱人信息，一步步谨慎操作，最后进入缴费环节，缴费成功！

“谢谢你们，帮了我的大忙，解决了我的大问题，服务态度还这么好！”额头渗出汗水的伍传义难抑感激之情。

广水医保部门自进驻该市政务大厅以来，始终秉持“人民至上 高效为民”的服务理念，不断深化“放管服”改革，利用网络持术推行“网上办”“掌上办”“不见面办”等服务模式，解决了一部分网络操作较为熟悉的参保对象，让他们实现了足不出户、随时承地办医保的愿望。小小的医保窗口，承载了该市72万参保人的医保业务，业务量始终处于该市前三位，特别在筹资参保阶段，业务量更是稳居该市首位，出色的工作年年受到该市政务窗口管理部门的表彰。