荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李斌、李华义）9 月9日下午，广水市政务服务大厅医保窗口收到了徐女士送来的锦旗，感谢工作人员“情系患者，急人所急”。
徐女士利用中秋佳节，专程来到广水市政务服务大厅医保窗口，送上锦旗，当面感谢汤小红、丁宁等人，为她们办事认真、热心为民的作风点赞。
8月8日中午12点半，广水市政务服务大厅医保窗口的电话突然响起，延时下班的工作人员丁宁接起电话，传来了非常焦虑的声音，一位孩子的妈妈因为小孩阑尾炎住院，听说三天内办了转诊登记手续，才能在医院现场报销，孩子上周五就住院了，现在已经超过三天了，这该怎么办？还能不能报销？
张宁接到电话后，首先安抚徐女士，告诉超过三天仍然可以结算，打消她的顾虑，然后再告知办理异地就医备案的流程和政策，考虑到家中只有爷爷奶奶住在乡下，无法现场办理手续，张宁主动添加了徐女士微信，把网上转诊备案的流程发给她，一步一步指导操作。
徐女士按操作流程，办好网上异地就医备案申请后，张宁在网络这端就收到了信息，马上办好审批手续，并截图发给徐女士，告知办理成功，让徐女士在医院登记，出院即可报销。
过了几天，医保局工作人员汤小红突然接到徐女士的电话，上来就要投诉广水医保工作人员。原来，徐女士在医保窗口办完手续后，第三天孩子就要出院了，可在结算时，医院结算员告知结算不成功。
明明办好了手续，结算不可能出错，满脑疑惑徐女士想到了前几天办理在网上办理的医保登记，感觉自己被忽悠了，一通电话就对医保窗口的工作人员不客气。
得知情况后，汤小红一边安抚徐女士，一边与医院方面联系，了解具体情况，一边在医保系统中查询原因，并来到人社窗口，查询社会保障卡卡管系统，最后找到了不能结算的原因，原来出在小孩的社会保障卡失效问题上。
这边，丁宁通过徐女士微信与她联系，解释了不能报销的原因，考虑到徐女士在外地，无法更换社保卡，又发送申领医保电子凭证的操作流程，一步步教她申领和使用医保电子凭证结算，直到结算成功。
两次的电话接触，让徐女士感动，对自己的不理智感到愧疚，更感到家乡人民的热情和现在办事的便利。
