荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员陈婉璐）为着力提升客户服务温度和客户满意度，全力为旺季销售工作保驾护航，近日，随县烟草专卖局（营销部）以“三做到”持续优化客户服务工作。
因人制宜，做到信息宣传准。结合零售客户的区域、业态、年龄等要素，客户经理根据市局（公司）旺季卷烟访送时间安排，为客户提供订货时间表和卷烟购进指导建议，并通过QQ、微信、上门等方式进行宣传，对客户遇到的共性问题及时提醒、特殊问题及时处理，做到因人制宜、因人施策。
因店制宜，做到客户服务准。针对当前疫情防控新阶段和旺季期间容易发生的不安全经营隐患，客户经理积极开展个性化服务，围绕零售客户的疫情防控、店铺业态、商品结构、规范经营、安全隐患、旺季经营短板等，通过一对一宣传、面对面提建议、协助整改等方式做细客户服务。同时，积极向零售客户宣传冬季防火、防盗、防霉、防疫、防诈骗等知识，着力提升零售客户的经营能力。
因品制宜，做到商品指导准。围绕“元春”期间人员流动性大、盈利潜力大、消费者需求多等特点，客户经理积极引导零售客户保持合理的商品结构和商品库存，重点针对零售商品陈列乱、商品库存不合理、备货经验缺乏等问题的零售客户，通过指导零售客户优化库存结构、品牌结构和品牌陈列及服务模式调整，为“元春”期间的经营提供保障。
