荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 尚伶）为进一步提升医疗服务质量，改善群众就医体验，优化全市营商环境。近日，随州市卫健委在充分调研，总结经验，广泛听取意见的基础上，近日印发了《随州市医疗服务质量提升攻坚行动实施方案（2023-2025年）》（以下简称《方案》），从完善预约诊疗制度、优化改善就诊环境、提升医疗服务质量、健全医疗服务质量监测评价体系、开展就诊体验主题活动、构建和谐医患关系、持续开展专项整治行动、强化医疗服务正向宣传八个方面作出安排部署，并将每年11月定为“全市医疗服务质量提升月”，力争用三年时间，使全市医疗服务质量明显提高，人民群众就医获得感进一步增强。
《方案》明确，全市二级以上医疗机构要全面建立预约诊疗制度，优化改善就诊环境，提供多途径、多种有效证件、分时段精准预约，推广诊间、跨科、复诊以及医联体、医共体等多种预约模式，二三级医院向基层医疗机构开放一定比例号源，发挥家庭医生在预约转诊、预约检查等方面积极作用，提升服务连续性。加快推进随州市区域医疗数字一体化信息平台和互联网医院建设，提升群众就医便利度和可及性。优化门诊全流程布局，有效引导和分流患者，针对老年人、儿童、残疾人等特殊群体，做好就诊环境适老化、无障碍改造，配备轮椅、平车、母婴室等便民设施，解决影响老年患者就诊“数字鸿沟”问题。改善停车条件，在公共区域提供网络、阅读等服务。
《方案》要求，医疗机构和医务人员要规范开展诊疗工作，做到合理检查、合理用药、合理治疗。在住院当日、围手术（治疗期）、出院前等关键时间节点，强化患者评估，密切监测患者病情变化及心理状态，保障诊疗措施及时性、规范性。根据不同疾病特点及诊疗规律，明确随访时间、频次、形式和内容，为有需要的患者提供出院后延伸性医疗服务，提升临床诊疗效果。各级卫健行政部门和医疗机构要持续开展季度监测、排名、通报，评价本地区、本单位和医务人员医疗服务质量状况，将监测评价结果列入工作考核内容，作为评价单位和个人的重要依据。
《方案》提出，每年11月开展一次“患者就诊体验日”主题活动，各级卫健行政部门班子成员和科室负责人亲自或陪同家人到各级医疗机构实地体验看病就诊，提出问题建议，持续追踪落实。医疗机构指导医务人员尊重患者、耐心聆听、真诚沟通，充分告知患者检查目的、治疗方案、疾病预后及住院开支等详细情况，公开公示医疗服务收费价格，尊重患者知情同意权。拓宽患者投诉渠道，形成问题清单、责任清单、整改清单，以强有力的整改措施促进患者就医满意度持续提升。
《方案》强调，各级卫健行政部门和医疗机构要结合不合理医疗检查及用药突出问题专项治理和医药领域腐败问题集中整治工作，积极开展以案说法、以案促改，对不良执业记分的医疗机构和医务人员取消其本周期内评先评优、职称晋升申报等资格。同时，开展医疗服务典型案例评选活动，发掘、总结和推广一批引领医疗服务发展方向、具有创新价值、服务城乡基层、群众认可度高的医疗服务典型事例和先进个人。
