荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 郑亚丽）“你们这个‘枫桥’会客厅还真不错咧！幸亏有你们给我解读了相关契税政策，不然就误会大了。”近日，原本情绪激动的黎女士在随县税务局调解专员郑辉的帮助下，了解明白税收政策后，有些不好意思地说。
原来，黎女士通过刷某视频APP了解到买房之后可以退税，便前往办税服务厅办理契税退税业务，但在得知不符合契税退税条件后，便抱怨起来。调解专员郑辉发现了这一情况立马上前询问，并将黎女士带至“枫桥”会客厅，告知黎女士不符合契税退税的原因，详细向其讲解了可申请退税的情形。
在进一步的交流中，郑辉得知黎女士的情况符合个人所得税住房贷款利息专项附加扣除条件后，立即辅导黎女士在手机上完成了填报。黎女士对郑辉的帮助表示非常满意。
随县税务局办税服务厅倾力打造“枫桥”会客厅后，建立起“大厅调解员+税源网格员+县局公职律师团队”的三级联动矛盾争议化解新机制，通过特殊人群“贴心办”、简单问题“马上办”、疑难问题“团队办”、矛盾争议“合力办”，及时响应疑难杂症，促进矛盾争议就地有效解决，确保纳税人诉求不落空、办事有着落，2024年以来，已累计化解涉税争议62件。
下一步，随县税务局将继续优化税收营商环境，做优政策精准推送，做强征纳互动服务，以更高标准、更大力度、更实作风打造更多便民办税的新举措，共绘为民解纷新“枫”景。
