荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员龚雪瑶)8月26日获悉,为进一步优化就医流程,提升患者就医体验,优化医疗营商环境,随州市中心医院积极推进医疗服务模式创新,设立了一站式服务中心,将多部门服务项目进行集中整合,为患者提供全流程、集约化、一站式服务。
一站式服务中心位于文帝院区门诊一楼大厅,精准对接患者就诊需求,推行“一窗受理,集成服务”模式,以细节化、有温度的过程服务,减少患者候诊时间。在这里,患者可以享受就医咨询、挂号缴费、便民服务、物品寄存、陪诊服务、病历盖章、疾病诊断证明盖章、门诊退费、轮椅平车租赁、用药咨询、测量血压、失物招领、投诉接待、门诊慢特病审核认定、医保政策咨询、参保信息更正等“一站式”综合服务。同时还特别开设了关爱老年人、残疾人服务窗口,及时解决患者各类诉求。
据介绍,一站式服务中心以“延广度、拓深度、提速度、显温度”服务理念,将持续深化医疗服务内涵,想群众之所想、急群众之所急,推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务新模式,改善患者就医体验,真正实现让患者少跑腿,让数据多跑路,切实提升患者就医获得感和满意度。