广水积极探索推进高效办成“退休一件事”试点工作

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 邓晓东、何萌）1月2日笔者获悉，2024年广水市被首批列入“企业职工退休一件事”试点县市，广水市人社局积极探索“退休一件事”联办工作，推动了试点改革工作不断走实走深、落实落细、见行见效。

念好“谋”字诀  打好主动仗

据了解，广水市人社局党组从切实提升经办服务质效入手，反复谋划本市企业职工“退休一件事”联办工作，得到市委、市政府领导大力支持，成立工作专班。实施中人社局自觉履行好牵头单位职责，为强化统筹，人社局主要领导主动与政数、医保、卫健、公积金管理等部门负责人联络会商，深入研讨具体办理事项，市人社局牵头市医保、公积金、卫生健康、公安等多部门，通过整合业务事项、再造办理流程、推进数据共享，确定了以养老金申领为联办事项入口，将公积金结算提取、医保年限确认、独生子女奖励金领取、户籍信息确认等跨部门事项纳入联办模块，打造成统一入口、统一界面、统一反馈的退休关联事项服务平台。

在实践中，该局重视培训的有效性和针对性，对培训内容做了精心设计，结合最初的实验探索经验，组织人员独立编写并录制了广水市职工“退休一件事”导办视频，通过手机视频方式将办理过程分解指导，每个单位按照视频即可顺利上传等一系列操作。培训对象上不仅有用人单位和具体业务人员开展的业务培训，还重点对“高效办成一件事”重点事项清单中的责任部门组织开展，帮助联办部门对工作清单进行任务分工，围绕工作要求、系统操作流程等进行培训讲解，统一安排部署国家和省发布事项的推广落实和办理形式。

针对企业职工退休涉及的环节多、流程复杂，坚持以群众需求为导向，人社部门起好带头作用，打破部门壁垒，整合人社、医保、公积金等多部门涉职工退休的相关业务，以一体化政务服务平台为枢纽，通过流程再造和信息共享，实现“一站式”服务。在政务服务大厅设立了“退休一件事”办理窗口，实现"同表申报、一网提交、全程联办、即时反馈"一站式服务。申请人只需填写一份申请表单，提交一套材料，跑一次，即可“一次办好、一次办成”，实现让数据多跑路、群众少跑腿。

截止目前，已累计办理“退休一件事”129件，平台全流程关联事项办理次数由4次降为1次，办理时限由20天缩短至5天，提交材料由14份减少至4份，得到退休职工和企业的高度评价，试点取得显著成效，群众满意度显著提升。

念好“新”字诀  提升获得感

该市人社部门通过创新联办方式，搭建线上平台，实现退休业务网上申报、审核和办理。职工可通过网络平台提交申请，实时查询办理进度，相关部门在线审批，提高办理效率。

过去，退休人员需要分别跑多个部门，办理各种手续，耗费大量的时间和精力。而现在，通过联办工作，将多个部门的业务整合在一起，实现了一站式服务。从原来的多窗口、多部门分别受理，变为一个窗口受理、内部流转，极大提高了办事效率。通过精简材料，减少不必要的重复提交，平均办理时间缩短了40%。退休人员只需在一个窗口提交申请，就可以完成所有的手续办理，大大节省了时间和成本。

各个部门之间的协同合作，使得信息更加畅通，避免了重复提交材料和数据不一致等问题。通过线上服务平台，提供便捷的办事渠道，实现业务办理“不见面”。如线上申报、审核、查询等功能，让退休人员可以随时了解办理进度。同时，工作人员也能够更加专业地为退休人员提供咨询和指导，为退休人员提供更加贴心、周到的服务，帮助他们更好地了解退休政策和待遇，确保他们的权益得到充分保障。试点中，共接到退休人员咨询200次，满意度达到99%。

对于即将退休的人员来说，这一阶段往往充满了各种不确定性和焦虑。为配合联办工作的开展，结合“人社政策进万家”活动，积极开展人社各类政策宣传活动，通过社区、媒体、线下讲座等多种形式，让退休人员了解相关政策和办理流程。累计举办政策宣讲活动38场，发放宣传资料30000余份，有效提高了退休人员对政策的知晓度，也让他们感受到了政府的关心和支持，增强了他们的安全感和幸福感。

念好“深”字诀  构建快机制

通过“退休一件事”试点工作，广水市职工办理退休时间大幅缩短，平均办理时间从原来的 20 个工作日左右缩短至 5个工作日以内，更为便捷高效。结合退休一件事试点取得的经验，该市适时探索有序优化各项人社经办服务流程，减少各种办事环节，同时，提供政策咨询、业务指导等服务，帮助职工更好地了解政策和办理流程，服务质量和群众体验得到显著提升。

加大对信息化建设的投入，完善网络基础设施，提高信息化水平。探索整合各类业务办理平台，实现数据互联互通。同时，利用大数据、人工智能等技术，对人社业务办理过程进行实时监控和分析，及时发现问题并加以解决。建立健全服务对象反馈渠道，及时收集服务对象的意见和建议。针对反馈问题，及时进行整改和优化，不断完善服务流程和政策措施。针对企业和群众上班“没空办”、下班“没处办”等问题，推行预约服务、延时服务等，确保白天“不打烊”、周末“不断档”。在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口、意见箱和咨询投诉热线，着力解决群众诉求，优化政务服务方式，提升政务服务水平。

同时，创新宣传方式，采用多种形式开展政策宣传活动。制作宣传视频、开展线上互动等，让全社会更加深入地了解政策。面向企业，常态化开展人社政策培训，利用网络等新闻媒体，依托政务服务大厅办事群众多、参保人员多等特点，广泛宣传，提高人民群众的知晓度，扩大覆盖面。

下一步，广水市人社部门将一如既往以“职工退休一件事”为突破口，持续聚焦企业和群众涉及面广、办理量大、办理频率高的政务服务事项，坚持统筹协同，优化服务举措，提升服务效能，延伸服务触角，探索更多人社领域的创新服务模式，为企业职工提供更加优质、便捷的人社服务。以“小切口”服务“大民生”，助推人社领域“高效办成一件事”改革落地见效。