随县人社局“沉浸式陪办”业务 破解企业办事堵点

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员刘金超 葛淼）为纵深推进“高效办成一件事”改革，把政务服务“质效提升”落到企业需求实处，9月17日，随县人社局主要负责人杨金群以“陪同办事员”身份，走进县政务服务中心社保窗口，全程协助随州市水务集团随县供水有限公司办理职工“退休一件事”，通过亲身体验找准服务堵点，以“零距离”对接破解企业办事难题。

“材料提交是否繁琐、流程指引够不够清晰……”在社保业务办理窗口，杨金群全程参与业务办理全流程，从线上提交身份信息、规范填写退休表格，到逐项核对养老金待遇，每一步办理同步征询企业办事人员意见。针对企业反映的“表格仅支持传图上传、业务进度查询不直观”等问题，立刻召集后台审核人员、分管局长召开“现场办公会”，围绕“简化提交方式、打通查询通道”快速研提初步解决方案。

“现在‘一站式’办理比以前省了不少事，但上传资料时得反复调整图片格式，还是有点耽误时间。”面对企业办事人员的坦诚诉求，杨金群当即回应，“我们会加快推动社保与医保数据互通共享，10月底前完成材料提交功能优化，真正实现‘数据多跑路、企业少跑腿’。”

“不能坐在办公室听汇报，只有跟着企业跑流程，才能真正懂他们的难处。”杨金群表示，下一步随县人社局将把“领导干部陪办”升级为长效机制，每月选取不同行业企业，聚焦社保补缴、退休办理等高频涉企业务，由局领导班子成员带队开展“跟办、陪办、帮办”，通过亲身体验找准办事“痛点”；同时建立“堵点台账”，实行“发现一个、解决一个、销号一个”，持续精简流程、压缩时限，切实为企业发展减负赋能，让“高效办成一件事”从改革目标，转化为企业可感知的实际体验。