随州邮储银行开启“寻人”行动 助其拿回3000元存款

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗姗）“真是太感谢了！一开始我还担心是诈骗，没想到银行这么负责，还特意联系我，让我彻底放心了。”在邮储银行随州市明珠支行，拿回存款的周女士连连道谢。

原来，周女士此前在自助设备存款时，因机器临时故障导致现金被吞。次日，网点营业主管秦娟娟与柜员胡园园在执行清机加钞流程时，发现ATM机中存在一笔与系统流水不符的款项。“长款3000元。”到ATM防护舱进行清机加钞的胡园园向营业主管秦娟娟报告。她们随即按制度对该笔长款进行挂账处理，支行行长桂维奇在夕会上安排团队清点现金，核对交易流水与设备日志，最终确认该笔长款金额为3000元。

当日结束营业后，一行人调取监控视频，仔细查找线索。然而连续查阅数日，仍未获取有效信息，寻人工作一度陷入僵局。

“数据不会说谎，交易流水就是关键线索！”秦娟娟转变思路，带领大家从数据端寻找突破口。

通过连日来对交易时间、账户信息和身份标识进行数据追踪与分析，他们终于确认失主为年近六旬的周女士，经穿街走巷、多方打听，最终找到了周女士的联系方式。

然而，当网点多次致电请周女士前来办理退款时，警惕性较高的周女士却将这些电话误判为诈骗电话，屡屡挂断。

为彻底打消客户疑虑，支行启动警银协作机制，委托辖区民警联系周女士，详细说明情况。在民警的耐心解释和协助下，周女士终于放下心来，11月10日上午10点携带相关证件前往明珠支行。

工作人员现场再次核验了她的身份信息、存款操作记录及设备吞钞数据。确认无误后，当场将3000元现金全额返还至她的账户。

“当时在ATM上办完就走了，一直没查看账户余额，都不知道这笔钱未被存入。”周女士事后坦言，当得知银行工作人员为了寻找她，连续多日调阅监控、多方走访时，其感动不已。