中国银行随州明珠路支行：服务延伸至病房 特事特办解民忧

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 余怡鸣 蒋子云）“没想到你们能到医院来，这下可算放心了！”近日，在随州市某医院重症监护室外，客户家属陈先生紧紧握着中国银行工作人员的手，眼中满是感激。就在这一天，中国银行随州明珠路支行将服务“柜台”搬进病房，为一位意识不清的住院老人顺利办理了存折密码挂失及结清业务，及时解决了家属支付医疗费用的燃眉之急。

几天前，一对年迈的老年夫妻在其女儿的陪同下，神情焦虑地走进中国银行随州明珠路支行。面对工作人员的耐心询问，他们道出了难处：家中亲人因突发疾病住院，目前意识不清、无法行动，而其名下有一本存折急需办理密码挂失并结清资金，用于支付高昂的医疗费用。由于患者无法亲自到网点办理业务，常规流程难以推进，一家人急得不知所措。

了解情况后，明珠路支行立即启动应急服务预案。本着“风险可控、特事特办、客户至上”的原则，支行迅速协调安排两名业务人员，携带相关核实材料，随家属一同前往医院开展上门服务。

在医院重症监护病房外，该行工作人员严格按照监管规定和内部操作流程，对存款人身份、真实意愿（通过法定代理人确认）及代办人关系进行了现场核实与见证。整个过程严谨规范、有条不紊，在确保合规与安全的前提下，最大限度为客户开辟“绿色通道”。

“我们多问一句，客户就能少一分焦虑；我们勤跑一趟，客户就能多一分便利。”这是中国银行员工常挂在嘴边的一句话，也是他们服务理念的真实写照。核实完成后，工作人员细心叮嘱家属准备齐全相关材料，并协助预约次日优先办理。第二天一早，家属携带资料到网点，柜面人员高效完成后续业务处理，将资金安全划转，确保了治疗费用的及时支付。

“真的太感谢你们了！如果不是你们上门，我们真不知道该怎么办。”陈先生动情地说，“没想到银行服务还能送到病房，这不仅是办了个业务，更是救了我们一家人的急。”

这一场“柜台延伸”的服务，看似平凡，却饱含温度。它是中国银行随州分行践行“金融为民”宗旨的缩影，更是国有大行责任担当的体现。近年来，中国银行随州分行始终聚焦特殊群体金融服务需求，针对高龄、重病、行动不便等无法亲临网点的客户，已建立一套标准化、规范化、人性化的上门服务机制，明确服务流程、授权机制与风险控制要求，确保在合规前提下，让每一位客户都能享受到平等、便捷、有尊严的金融服务。

“服务无小事，细节见真情。”中国银行随州分行未来将继续坚持“以客户为中心”的服务理念，不断优化特殊群体服务举措，推动金融服务从“柜台之内”走向“客户身边”，用实际行动守护百姓“钱袋子”，传递金融“暖温度”。