中国银行随州曾都支行暖心服务获赞誉

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 蒋子云）近日，中国银行随州曾都支行收到一封情真意切的感谢信，字里行间满是感激与肯定。写信人余女士用朴实而真挚的语言，讲述了一次“被温柔以待”的金融服务经历，不仅点赞了一线员工的专业与温情，更折射出中国银行“以客户为中心”的服务理念在基层的生动实践。

当日正值午间业务高峰，中国银行随州曾都支行大厅内客户络绎不绝。余女士匆匆走进网点，急于办理孩子学校“乐知校园”相关缴费业务。因工作时间紧张，又看到排队人数众多，她内心焦急万分，神情中难掩焦虑。就在此时，一位正在忙碌的员工敏锐捕捉到了她的情绪。他立即暂停手头工作，轻声安抚：“请您别着急，先坐下休息，我稍后处理完当前业务就优先为您办理。”一句温暖的话语，瞬间缓解了余女士的紧张情绪。

不久后，该员工信守承诺，在完成手头紧急业务后，第一时间为余女士开通“绿色通道”，高效完成业务办理。更令人动容的是，当时他已连续服务多位客户，尚未顾上用餐，却始终保持着耐心、细致、专业的服务态度，未有丝毫懈怠。

“在快节奏的社会里，能遇到如此设身处地为客户着想的工作人员，实在难得。”余女士在感谢信中写道，“他的专业素养、友善态度和无私帮助，让我真切感受到了中国银行的人文关怀。”余女士的来信，只是中国银行随州曾都支行优质服务的一个缩影。近年来，支行始终坚持“服务创造价值”的理念，把客户的“表情包”作为工作的“风向标”，把群众的“满意度”作为衡量工作的“金标准”。通过优化厅堂布局、升级智能设备、强化员工礼仪规范等多维度举措，持续提升客户体验。

在金融日益数字化、智能化的今天，人与人之间的真诚互动愈发珍贵。中国银行随州曾都支行用一次主动的关怀、一句温暖的安慰、一个守信的承诺，诠释了“金融为民”的深层内涵——服务，不仅是办理业务，更是传递信任与温度。

未来，中国银行随州分行将继续秉持“服务社会、服务客户、服务民生”的宗旨，把“暖心服务”融入每一个岗位、每一个环节，书写更多“以真心换真情”的动人故事，在助力湖北经济社会高质量发展的征程中，贡献更多“中行力量”与“金融温度”。